Renk Seçimim Göz Ardı Edildi, Canlı Destek Çözüm Sunmadı

Migros uygulaması üzerinden dün akşam bir ürün siparişi oluşturdum ve özellikle renk konusunda hassas olduğum için not kısmına pembe ya da beyaz renk olmasını, aksi durumda siparişin iptal edilmesini belirttim. Sipariş dağıtıma çıkmadan önce de canlı desteğe yazarak tekrar teyit etmek istedim.

Canlı destekteki E*** isimli çalışan, ürünün kırmızı renk olarak gönderileceğini söyledi. Notta özellikle pembe ya da beyaz istediğimi, aksi halde iptal edilmesini belirttiğimi hatırlatmama rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadı ve “Ürün size ulaşsın, iade yapın, sonra konuşalım” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Şubeyi arayıp durumu düzeltmek yerine bu yolu tercih etmesi nedeniyle hem kuryenin hem benim hem de bankaların gereksiz yere zaman ve enerji kaybı yaşadığını ifade etmeme rağmen tutumunda bir değişiklik olmadı.

786742914 numaralı siparişimde, talep ettiğim gibi ürünün pembe veya beyaz renkte yeniden gönderilmesini ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmayan, yardımcı olmaya yanaşmayan canlı destek görevlisi E*** Hanım hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum.