Randevulu Siparişimde İptal Ve Kupon Hataları Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden bugün randevulu olarak verdiğim 1398993402 numaralı siparişimde hem iptal hem de ürün/kupon hataları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 1000 TL harcamaya 200 Money kampanyasından faydalanmak üzere 1015 TL tutarında alışveriş yaptım. Ayrıca saç ve ağız bakım ürünlerinde 400 TL üzeri 200 TL indirim kuponum vardı; bu yüzden yaklaşık 450 TL’lik ürün aldım ve sepet tutarım buna göre şekillendi.

Sipariş hazırlanırken sistemden robotik bir sesle arandım ve ürünün stokta olmadığı söylendi. Gelen aramada iptal için ilgili tuşa bastım ve siparişin iptal edildiğini düşündüm. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika sonra kurye siparişi kapıma bıraktı. Ben bazı ürünler için iptal seçeneğine bastığım halde sipariş bana ulaştırıldı; ayrıca 7–9 teslimat aralığını seçmeme rağmen sipariş 18:30 civarında, yani belirlediğim saat aralığından önce getirildi.

Üstelik siparişte stokta yok denmeyen, sistemde normal görünüp onayladığım bazı ürünler de hiç gelmedi. Örneğin yoğurt siparişim stokta yoktu diye bildirilmeden, bana sorulmadan gönderilmedi. Stokta olmadığı söylenen boya nedeniyle 1000 TL harcamaya 200 Money kampanyasından da faydalanamamış oldum; kupon ve ParaPuan haklarım boşa gitti.

Canlı destek üzerinden defalarca iptal ve çözüm talep etmeme rağmen kimse gerçek anlamda yardımcı olmadı; bağlandığım kişiler de sorunu çözmeden sadece talep açmakla yetindi. Şu anda akşam saat 23:00 olmasına rağmen siparişi iptal ettirmeye ve bu hatayı düzelttirmeye çalışıyorum, ancak hâlâ net bir çözüm sunulmuş değil.

Bu siparişle ilgili olarak tüm siparişin tamamen iptal edilmesini, ürünlerin geri alınmasını, kartımdan çekilen tüm tutarın iade edilmesini ve iptal/eksik ürünler nedeniyle kaybettiğim kampanya, Money ve kupon haklarımın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim sorunlarının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.