Promosyon Bilgisizliği Ve Mağaza İle Müşteri Hizmetleri Arasındaki İletişim Kopukluğu

İzmir Seferihisar İzmir Caddesi yol üzerindeki Migros şubesinden, elimde Algida Classic kakaolu promosyonlu dondurma çubuğu ile kasaya gidip bedava ürünümü almak istedim. Çubuğu kasa personeline gösterdiğimde, bu promosyondan haberi olmadığını ve konuyla ilgili Migros müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak oradan da tekrar mağazaya yönlendirildim. Basit bir kampanya sorunu için ne mağaza ne de müşteri hizmetleri net bir sorumluluk almadı ve arada kaldım. Kurumsal bir markanın kendi kampanyasından haberdar olmaması ve müşteriyi bu şekilde yorması kabul edilemez.

Mağaza ve müşteri hizmetleri arasındaki bu iletişim kopukluğu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Söz konusu şubenin bu promosyonu verip vermediği konusunda açık ve net bir cevap, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ya da telefonla geri dönüş yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Şikayetçi: Yonca Özyürek