POS Arızası Nedeniyle Money Puanlarım Kayboldu, Çözüm Talep Ediyorum

12.12.2025 tarihinde saat 11.43’te Elazığ Hazardağlı kavşağındaki Ataşehir Migros şubesinden, çikolata grubunda geçerli “iki al biri Money iade” kampanyası kapsamında toplam 2.233,85 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlemimi 0505 *** ** 36 numaralı Money kartım/telefon numaram üzerinden yaptım ancak kampanyadan kazanacağım Money puanlarım kartıma hiçbir şekilde yüklenmedi.

Konuyu mağaza çalışanlarına ilettiğimde pos cihazlarının arızalı olduğunu, rakamların kasada iki ya da üç kez yanlış basılmış olabileceğini, bu nedenle numaramın yanlış girilmiş olabileceğini ve Money puanların muhtemelen başka bir hesaba yüklenmiş olabileceğini söylediler. Pos cihazlarının arızalı olduğunu sözlü olarak kabul etmelerine rağmen, girilen Money numarasının hatalı olmasını kabul etmiyorlar ve “yapabileceğimiz herhangi bir şey yok” diyerek sorunu kapatmaya çalışıyorlar.

Hiçbir dahlim olmamasına rağmen numara yanlış girildiği halde, “siz kontrol etseydiniz” denilerek suç müşteriye yükleniyor. Ne müşteri hizmetleri ne de mağaza tarafı herhangi bir çözüm üretmedi, mağduriyetimi gidermedi. Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Migros’un bu süreçteki tutumu beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Pos cihazı arızasından kaynaklanan bu hata nedeniyle kaybım olan 716,65 Money puanımın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini istiyorum. Talep edilmesi halinde alışveriş fişimi de paylaşabilirim.