Morumsu Tavuk Kokusu Ve Geciken İade: Müşteri Temsilcisi Sözlerini Tutmadı

16.10.2026 tarihinde akşam 19:00–20:00 saatleri arasında Migros Hemen üzerinden sipariş verdim. Siparişimdeki tavuk ürününün son kullanma tarihine 2 gün olmasına rağmen paketi açtığımda yoğun derecede kötü koktuğunu ve etin renginin morumsu olduğunu fark ettim. Evde bebeğim olduğu için bu durum beni hem sağlık açısından hem de hijyen açısından ciddi şekilde tedirgin etti.

Hemen Migros müşteri temsilcisini aradım. Bana sorunun acil şekilde çözüleceği, ürün iadesi yapılacağı ve elimdeki ürünü muhafaza etmem gerektiği söylendi. Kokmuş bir tavuğu buzdolabında saklamak istemediğim için önce koridora koymak zorunda kaldım ve bütün evim kötü kokuya bulandı. 19.10.2026 Cumartesi günü saat 11:57’de tekrar aradığımda iade için hemen ekip göndereceklerini söylediler ancak akşam 18:00’e kadar kimse gelmedi. Bu süreçte evde bebeğim olduğu için ürünü daha fazla içeride tutamayarak apartman koridorundaki çöp kovasının yanına çıkarmak zorunda kaldım.

Ayrıca Migros Hemen uygulaması üzerinden 1466860760 numaralı siparişime istinaden “Hasarlı/Kusurlu Ürün” gerekçesiyle 36893382 numaralı talebi oluşturarak ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm, özür ya da somut bir geri dönüş alamadım. Ertesi aramamda artık tavuk iadesiyle uğraşmak istemediğimi, bu kadar gecikme ve ilgisizlikten sonra yalnızca ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Hem bozuk ürün gönderilmesi hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Migros Hemen’den ve Tarsus ekibinden şikayetçiyim.

Bozuk gelen tavuk ürünü için tarafıma derhal ücret iadesi yapılmasını ve bu ihmalkârlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.