Migros’tan Sessiz Geri Alınan 150 Money İçin Açıklama Talebi

Migros tarafından 07.12.2025 tarihinde hesabıma 150 Money tanımlanmıştır. Bu Money’ler Migros’un kendi uygulaması üzerinden yüklenmiş olup, tarafımdan tamamen iyi niyetli şekilde ve olağan alışverişlerimde kullanılmıştır. Tanımlama yapıldığı tarihte, bu Money’lerin hatalı ya da geçici olduğuna dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Aradan yaklaşık 1,5 ay geçtikten sonra, Migros tarafından tarafıma hiçbir açık bildirim, onay veya açıklama yapılmaksızın, daha önce tanımlanan Money’lerin tek seferde değil, sonraki alışverişlerimden parça parça olacak şekilde geri alındığını fark ettim. Bu kesintiler farklı tarihlerde, küçük tutarlar halinde yapılmış olup, tüketici olarak fark edilmesi zorlaştırılmıştır. Hesap hareketlerimi incelediğimde, bu şekilde yapılan kesintilerin toplamda 150 Money’ye ulaştığı, yani tanımlanan tutarın tamamının geri alındığı anlaşılmaktadır.

Migros’un kendi sistemsel hatası olduğu iddia edilen bir tanımlamanın bedelinin, aradan uzun süre geçtikten sonra ve tüketiciye açıkça bilgi verilmeden, üstelik sessiz sedasız ve parça parça tahsil edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Bu durum şeffaflıktan uzak olup Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tanımlanan ve kullanılmış bir kazanımın, tek taraflı olarak ve geriye dönük şekilde geri alınması hukuki güven ilkesini zedelemektedir.

Tarafımdan herhangi bir hileli ya da kötü niyetli işlem yapılmamışken, Migros’un kendi hatasının sonuçlarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Haksız şekilde geri alınan 150 Money’nin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamaya ilişkin yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.