Migros’ta Süt Yoğurt Mayalanmıyor, Çözüm Yok

Ankara Ayrancı’daki Migros şubesinden yaklaşık 10 gün önce Başkent Jersey marka sütlerden aldım. Bu sütü her zaman yaptığım gibi kaynatıp kaymağını aldıktan sonra yoğurt mayalamak için kullandım. Ürünün kendi mayasını da kullanmama rağmen yoğurt tutmadı. İlkinde bir aksilik olmuştur diye düşünüp aynı marketten aynı üründen bir kez daha aldım, ancak ikinci denememde de yoğurt yine mayalanmadı.

İkinci sütü alırken kasadaki görevliye durumu anlatarak bu sütlerden yoğurt olmadığını, aynı işlemi sürekli yaptığımı ve sorun yaşamadığımı belirttim. Bana, böyle bir durumda fişimle birlikte gelmem gerektiği söylendi. Sorun ikinci kez yaşanınca Migros’a gidip durumu anlattım, ancak herhangi bir işlem yapılamayacağı, istersem Başkent Jersey firmasıyla iletişime geçebileceğim ifade edildi. Görüştüğüm beyefendinin ismini hatırlamıyorum ancak kendisine ürünün ücretini Migros’a ödediğimi, muhatabımın Migros olması gerektiğini, markayla benim görüşmemin mantıklı olmadığını söyledim. Kendisine, “Kendinizi benim yerime koyun, sizin başınıza gelse ne yapılmasını isterdiniz, lütfen öyle davranın” dedim ancak yine de çözüm üretilmedi.

İki seferde yaklaşık 500–600 TL’lik alışverişimin çöpe gitmesi elbette üzücü, fakat bundan daha üzücü olan, karşımda net bir muhatap bulamamak ve çalışanların bu konuda ne yapabileceklerini bilmemesi. Migros’tan, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını, ayrıca bu tür durumlar için daha yetkin ve çözüm odaklı kişilerle çalışılmasını rica ediyorum.