Migros'ta Siparişlerde Eksik Teslim Ve Bilgilendirme Eksikliği

Migros Sanal Market üzerinden Adana Kurttepe Migros şubesinden 878872019, 878873248 ve 878874159 numaralı üç adet sipariş verdim. 878872019 numaralı siparişimi eksiksiz olarak teslim aldım. Diğer iki siparişimde yer alan ürünlerin stokta olmadığı, bu nedenle teslimat tarihlerini ileri bir tarihe ertelemem gerektiği söylendi, ben de teslimat tarihlerini 22.05.2026 gününe erteledim.

22.05.2026 tarihinde 878873248 numaralı siparişim için ürünlerimin hazır olduğuna dair tarafıma mesaj geldi. Mağazaya teslim almaya gittiğimde ürünlerin eksik olduğunu ve siparişin bu şekilde teslim edileceğini söylediler. Bana bu eksiklikle ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, aramayı unuttuklarını söyleyip sadece ilgili arkadaşın uyarılacağını ifade ettiler. Mağdur olduğumu söylediğimde ise yapacak bir şeylerinin olmadığını söylediler.

878874159 numaralı siparişim de 28.05.2026 tarihine ertelendi. 28.05.2026 günü yine ürünlerin hazır olduğuna dair mesaj aldım ve tekrar mağazaya gittiğimde, bu siparişte de aynı şekilde, öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünlerin eksik teslim edilmek istendiğini gördüm. Daha önce de aynı durumla karşılaştığımı, sipariş ekranında ürünlerin eksik görünmediğini, bu nedenle tam sipariş bekleyerek geldiğimi ve tarafıma önceden bilgi verilmediğini söylediğimde, bu kez bana ürünlerin faturasından kontrol etmem gerektiği söylendi.

Bir müşterinin siparişlerini sistemdeki sipariş ekranından takip etmesi gayet normalken, faturadan bakmadığım için adeta suçu benim üzerime yıkmaya çalışmaları kabul edilebilir değil. Kendileri müşteriyi önceden bilgilendirmekle yükümlüyken, hem bilgilendirme yapmayıp hem de beni hatalı göstermeye çalışmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma eksik teslim edilen ürünlerimle ilgili gerekli telafinin sağlanmasını ve görevini eksik yapan, müşteriyi doğru bilgilendirmeyen sorumluların uyarılmasını talep ediyorum.