to read complaints and reviews, or file yours.Migros'ta Güvenlik Görevlisinin Saygısız Davranışıyla Yaşadığım Utanç
Bugün saat 12.47 civarında Ankamall Migros mağazasından Ferrero Rocher yılbaşı temalı 350 gramlık çikolatayı 517 TL ödeyerek satın aldım. Mağazadan çıkarken ürünün alarmı aniden ötmeye başladı ve güvenlik görevlisi "Yakalandınız" diyerek koşarak üzerime geldi.
Herhangi bir izin istemeden çantamı açıp karıştırmaya başladı. Bu sırada alarmın çikolatadan ötürü öttüğünü söyledi; ancak tavrı son derece kaba ve kırıcıydı. Bunu tüm müşterilerin ortasında yapması benim için son derece utanç verici ve incitici bir andı. Etrafımdaki herkes bana bakarken kendimi haksız yere suçluymuşum gibi hissettim. Fişimi gösterdikten sonra hiçbir açıklama ya da özür olmadan beni serbest bıraktı ve ben de şok içinde mağazadan çıktım.
Migros gibi bir markadan, özellikle güvenlik personelinin müşteriye yaklaşımı konusunda çok daha saygılı, dikkatli ve profesyonel bir tutum beklerdim. Bu yaşanan olay nedeniyle hem manevi olarak incindim hem de uzun zamandır almayı istediğim ve 517 TL ödediğim bu ürünle ilgili sevincim tamamen gölgelendi.
Migros’tan öncelikle yaşanan bu olayla ilgili tarafıma açık bir özür iletilmesini ve ilgili güvenlik görevlisinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi telafi etmek adına, jest olarak tarafıma aynı Ferrero Rocher yılbaşı temalı çikolatanın gönderilmesini bekliyorum.
Gelişme
05.12.2025 tarihinde saat 12.47 sularında Migros Ankamall şubesinden yaklaşık 1200 TL’lik, içinde 517 TL tutarında pahalı bir çikolatanın da bulunduğu alışverişimi yaptım ve ödememi kartla gerçekleştirdim. Mağazadan çıkarken kapıdan geçtiğim anda alarm çaldı ve bu sırada güvenlik görevlisi bana adeta hırsız muamelesi yaptı. Bir anda “yakalandın” diyerek üzerime doğru yürüdü, benden izin almadan çantamı karıştırdı ve fişimi bulana kadar beni zor durumda bıraktı. Bu süreçte ciddi anlamda strese girdim ve resmen ter döktüm. Fişi bulduktan sonra da herhangi bir şekilde özür dilemek yerine, sadece “fişinizi bulmasaydınız vay halinize” diyerek olayı geçiştirdi.
Olayın ardından ertesi gün mağazaya giderek mağaza müdür yardımcısı ile görüştüm. Kendisinin nezaketi için teşekkür ederim, yüz yüze özür diledi ve yardımcı olmaya çalışacağını söyledi ancak bu yaşadığım ağır psikolojik rahatsızlık ve haksız muameleyi telafi etmeye yetecek net bir çözüm sunulmadı. Migros’a ayrıca e-posta ve WhatsApp kanallarından da ulaştım fakat bu kanallardan da herhangi bir geri dönüş alamadım.
İki yıldır almayı beklediğim ve yüksek ücret ödeyerek satın aldığım bir çikolatayı da içeren bu alışverişimde, bir müşteri olarak onurumu zedeleyen bir muameleye maruz kaldım. Migros’tan hem yaşadığım bu saygısızlık için kurumsal olarak açık ve net bir özür bekliyorum hem de mağduriyetimi telafi edecek şekilde, jest mahiyetinde özellikle 517 TL ödediğim bu çikolatanın aynısından tarafıma hediye olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Maalesef bu yazılan mesaj hiçbir anlam ifade etmiyor. Neden durumla ilgilenmiyorsunuz illa CİMER'e mi şikayet etmemiz lazım sizi. Migros olarak daha profesyonel bir jest beklerdim sizden. Yapılan telafi edilemez ama en azından tarafıma bir özür ve jest bekliyorum. Gereğinin yapılması için sonuna kadar devam edeceğim
