Migros'ta Eksik İndirimli Ürün Teslimatı Ve Dijital Kod İadesi Talebi

08 Mart 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Beylikdüzü 5m Migros mağazasından 831824436 numaralı siparişi verdim. Siparişimde özellikle indirimli olan pek çok ürün vardı; ancak teslimat sırasında hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve neredeyse siparişimin üçte ikisi eksik olacak şekilde ürünler teslim edildi. Eksik ürünlerin toplamı yaklaşık 2.000 TL civarındaydı.

Yaşanan eksiklikler sonrası müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen ürünlerim tamamlanmadı. Mağaza tarafından iade işlemi yapıldığı için ürünlerin bir daha gönderilemeyeceği söylendi. Ödememin 2.000 TL’lik kısmını dijital kod ile yapmıştım. Birçok görüşmeden sonra bu koda ait tutarın tekrar aktif hâle getirildiğini öğrendim; ancak bu kez dijital kodu yalnızca yeni yapacağım bir alışverişin yüzde 80’lik kısmında kullanabileceğim, kalan yüzde 20’lik kısım için yine kredi kartımla ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa ilk alışverişimde zaten kalan yüzde 20’lik kısmı kredi kartımdan ödemiştim.

Mağaza tarafının da hatayı kabul etmesine rağmen, eksik ürünler gönderilmediği gibi, şimdi tekrar alışveriş yapmaya ve yeniden ek ödeme yapmaya mecbur bırakılıyorum. Ayrıca vereceğim yeni siparişte de aynı sorunu yaşayacağımın hiçbir garantisi yok, çünkü Beylikdüzü 5m Migros mağazasında benzer bir eksik/indirimli ürün teslim edilmeme sorununu daha önce de yaşamıştım.

Öncelikli talebim, ilk siparişimde yer alan ve teslim edilmeyen tüm ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer bunun yapılması gerçekten mümkün değilse, dijital kod ile ödediğim yaklaşık 2.000 TL’lik tutarın ve buna bağlı tüm haklarımın, ilk siparişimde kalan kısmı ödediğim kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Mağaza kaynaklı bu hata nedeniyle bir aydır mağdur ediliyorum ve hâlâ sonuç alamadım; konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.