Migros'ta Bozulmuş Kuzu Pirzola Ve İade Reddi

Migros Sanal Market’in et ürünlerine özel kampanyasından ve belirli tutar üzeri kırmızı et alımındaki Money avantajlarından yararlanmak amacıyla 21 Haziran 2026 tarihinde 909110405 numaralı siparişi verdim. Kampanya şartlarını karşılamak için toplu alım yaptığımızdan, farklı hesaplar üzerinden de siparişler oluşturduk.

Aldığım taze et ürünlerinin aynı gün tüketilmesi mümkün olmadığı için, Migros kuryesinden teslim aldığım anda ürünleri hiçbir şekilde dışarıda bekletmeden, soğuk zinciri bozmadan doğrudan derin dondurucuya uygun koşullarda yerleştirdim. 21 Haziran’da gelen “Kuzu Pirzola kg” ürününü birkaç gün önce tüketmek üzere dondurucudan çıkardım ve ambalajını açar açmaz, etin yenmeyecek derecede ağır ve keskin bir kokuya sahip olduğunu fark ettim. Ürün bizim tarafımızdan hiçbir şekilde açıkta bırakılmadı, çözdürülüp tekrar dondurulmadı, tamamen doğru saklama koşullarına uyuldu. Buna rağmen bozulmuş olması, ürünün hazırlık veya teslimat aşamasında sorunlu olduğunu, bozulmaya yüz tutmuş şekilde paketlenmiş olduğunu düşündürmektedir.

4 Temmuz’da Migros müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım ve iade talebimi ilettim. Ancak ürünün “taze ürün” kategorisinde olduğu ve teslimatın üzerinden iki günü geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde iade ya da telafi işlemi yapılamayacağı söylendi. Zaten kampanya kapsamında toplu alınan bu tarz taze ürünlerin aynı gün açılıp kokusunun kontrol edilmesi, her bir paket için hemen tüketim yapılması pratikte mümkün değildir. Migros kalitesine güvenerek, ürünleri geldiği gibi uygun koşullarda dondurucuya yerleştiriyoruz. Buna rağmen, üzerinden belirli süre geçince otomatik olarak müşteri hatası varsayılıp hiçbir işlem yapılmaması, gerçek kullanım koşullarını göz ardı eden bir yaklaşım olmaktadır.

Aynı dönemde, sonraki bir siparişimde aldığım tavuk ürününün de buzdolabında sadece iki gün, tamamen uygun koşullarda beklemesine rağmen açtığımda kokuyor olması üzerine talep oluşturdum ve bu ürün için ücret iadesi yapıldı. Tavuk ürünü için iade yapılırken, bozuk olduğu açıkça belli olan kuzu pirzola için, yalnızca zaman gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmaması ciddi bir tutarsızlık ve müşteri mağduriyetidir. Migros gibi bir markadan beklentim, özellikle kampanya dönemlerinde toplu alınan et ürünlerinin soğuk zincir ve tazelik kontrollerinin daha sıkı yapılması, kokan ya da bozulmaya yüz tutmuş ürünlerin sevk edilmemesi ve bu kontrollerin gerekirse birden fazla kişi tarafından titizlikle gerçekleştirilmesidir.

Ürünü doğru şekilde saklamama rağmen bozuk çıkması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi hem sağlık açısından risk oluşturmakta hem de müşteri güvenini zedelemektedir. Migros’tan, bozuk çıkan kuzu pirzola ürünüm için ücret iadesi yapılmasını ya da aynı gramaj ve kalitede, taze ve kokmayan ürünle telafi sağlanmasını ve özellikle kampanya dönemlerinde satılan taze et ürünlerine ilişkin iade ve kontrol süreçlerinin gerçek kullanım koşulları dikkate alınarak, müşteri lehine olacak şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.