Migros’ta Bildirim Yapmadan Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmesi

Bugün Migros’tan verdiğim online market siparişim için 12.00–14.00 saat aralığını teslimat randevusu olarak seçtim, ancak siparişim bu saat aralığında teslim edilmedi. Saat 16.00’da canlı destek birimine bağlandığımda, bana hiçbir şekilde sorulmadan siparişimin kendileri tarafından iptal edildiğini öğrendim. Ekran görüntüsünü eklediğim görüşmede de bu durum açıkça görülmektedir.

Migros gibi kurumsal bir markadan en temel beklentim, müşterisine haber vermeden keyfi şekilde sipariş iptali yapılmamasıdır. Ben siparişimin teslim edilmesini beklerken, ne arandım ne bilgilendirildim ve sonuçta mağdur edildim.

Siparişimin, o gün için geç olmasına rağmen makul en kısa sürede teslim edilmesini ve bu keyfi iptal uygulamasının tekrarlanmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların özellikle bu süreçte muhatap olduğum çalışanlar nezdinde alınmasını istiyorum. Migros’un kurumsal yapısına yakışmayan bu tutumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.