Migros Ve Hepsijet'ten Arızalı Televizyon İadesi İçin Yanıltıcı Not Ve Uzun Gecikme

Migros Sanal Market üzerinden Axen AX43QMN540-**76 model televizyon satın aldım. Ürünü kuran yetkili servis, televizyonun LED panelinin arızalı olduğunu tespit ederek rapor tuttu ve ben de hemen iade talebi oluşturdum. Ancak Migros’un çalıştığı Hepsijet firması 3 gündür ürünü almaya gelmediği gibi, sistemde benim beyanım dışında “müşteri iadeden vazgeçti” şeklinde not düşülüyor.

Bu süreçte hem Migros hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Migros, “Hepsijet ile görüşmelisiniz, onlar çözecek” diyerek sorumluluğu kargo firmasına yönlendiriyor. Hepsijet’i aradığımda ise kesin bir tarih ve saat verilmiyor, sadece “en kısa sürede alınacak” deniyor. Sonrasında tekrar Migros’u aradığımda, televizyon alınmadığı için bu kez Migros, Hepsijet’in “müşteri iadesinden vazgeçtiği için randevuyu sonlandırmış” olduğunu söylüyor. Oysa benim böyle bir beyanım, konuşmam ya da bu konuda aranmışlığım kesinlikle olmadı; bu bilginin tamamen kurye tarafından keyfi olarak girildiğini düşünüyorum.

Bu süreç artık 17. Gününe girdi, evimde 17 gündür televizyon yok, üstelik iki çocuğum var ve önümüzde bayram varken mağduriyetim daha da artıyor. Ücreti Migros Sanal üzerinden kredi kartı ile ödedim ve arızalı olduğu servis tarafından raporla tespit edilen bu ürünün, Hepsijet bahane edilmeden acilen adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma sorulmadan “müşteri vazgeçti” şeklinde işlem yapılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.