Migros Tıkla Gel Al Hizmetinde Erken Bildirim Ve Eksik Ürün Şikayeti

Migros Sanal Market üzerinden 881915667 numaralı siparişimi “Tıkla Gel Al” hizmeti ile oluşturdum. Sipariş teslim saatim 15:00–16:00 aralığı olmasına rağmen saat 13:00’te siparişimi almam için mesaj gönderildi. Bunun üzerine 23 Mayıs tarihinde Diyarbakır 5m Migros şubesine gittim ancak ürünlerim hazır değildi ve yaklaşık 40 dakika bekletildim.

Danışmaya durumu sorduğumda ürünlerin hâlâ toplandığı söylendi. Bekleme sonrasında siparişimde bulunan 16 adet üründen yalnızca 4 adedinin hazır olduğu belirtildi. Eksik ürünlerin stokta olmadığı ifade edilmesine rağmen, reyonda bu ürünlerin mevcut olduğunu bizzat gördüm.

Ayrıca faturamın saat 13:15’te kesilmiş olması, ürünlerin sanki o saatte hazırmış gibi gösterildiğini düşündürmektedir. Mağazada müşteri hizmetleriyle görüşme yaptığım sırada mağaza müdürünün yanımda “Yapacak bir şey yok” şeklinde konuşup tartışmaya girmesi son derece rahatsız ediciydi. Sorun çözmeye odaklanmak yerine müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilenmiştir.

Migros müşteri hizmetlerinin yalnızca “Mağduriyetinizi anlıyoruz” diyerek konuyu kapatmasını değil, yaşanan bu durumla ilgili somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Diyarbakır 5m Migros mağaza yönetimi hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.