to read complaints and reviews, or file yours.Migros Teslimatı Gecikti Ve Bilgilendirme Yok
Migros uygulaması üzerinden Muğla Milas Pomelon AVM Migros mağazasından 18 Temmuz 2026 tarihi için 19.00–21.00 teslimat aralığında yaklaşık 1.700 TL’lik randevulu alışveriş siparişi verdim. Teslimat saat aralığı geçmesine rağmen üzerinden 1 saatten fazla zaman geçti, ne siparişim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Teslimatın gecikmesine ilişkin ekran görüntüsünü de ekliyorum. Bu süreçte ne arama ne de SMS/mail yoluyla bir açıklama yapılmaması, ayrıca Migros uygulaması üzerinden müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, evde teslimat beklerken zaman kaybettim ve muhatap da bulamıyorum.
Sipariş numaram 976032624’tür. Siparişimin acilen teslim edilmesini, gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Sabah 10:00 itibariyle müşteri temsilcileriyle iletişime geçmeyi başardım. Fakat hala şubeden geri dönüş sağlanmadı. İptal edilmesini talep ettim hala bekliyorum. Ne getiriyorlar siparişi, ne iptal ediliyor ne de aranıyorum. Bu kadar vakit kaybedeceğimi bilsem asla sipariş vermezdim. Önceki deneyimlerime dayanarak güvenle yaptım alışverişi ama bundan sonra asla.
Siparişimin iptali için saat 11.18'de müşteri temsilcisini aradım. Temsilci, şube ile görüşüp tarafıma dönüş sağlayacağını belirterek beni beklemeye aldı. Yaklaşık 10-15 dakika boyunca hatta bekletilip yalnızca müzik dinletildi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Migros gibi kurumsal bir firmanın çağrı merkezi görüşmelerini değerlendiren bir kalite ekibi olduğunu düşündüğümden, bu görüşmenin incelenmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını bekliyorum. Daha sonra Migros uygulamasında "İade talebiniz oluşturuldu." ibaresini gördüm. Ancak yaşanan tüm bu sürece rağmen tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Yaklaşık saat 12.50'de yalnızca "Eviniz tam olarak nerede? " sorusuyla arandım. Siparişimin neden geciktiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan, evde olup olmadığım sorulmadan, iade talebim hakkında teyit alınmadan veya herhangi bir açıklama sunulmadan, siparişimin yaklaşık 15 saat sonra teslim edilmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Sürekli alışveriş yaptığım ve bugüne kadar güvendiğim bir firmadan bu derece iletişim eksikliği ve ihmalkârlık beklemezdim. Yaşanan sürecin incelenmesini, aynı sorunları başkalarının yaşamamasını dilerim. Öyle ki ciddi bir zaman kaybından geriye elde bir şey yok.
