Migros Teslim Edilmeyen Siparişin Sistemde Teslim Gözükmesi Mağduriyet Yarattı

22 Kasım Cumartesi günü Migros Sanal Market üzerinden Ankara Çankaya Oran Mahallesi’ne, Panora AVM içindeki Migros şubesinden teslim edilmek üzere yüklü bir alışveriş yaptım ve teslimat saatini 21.00 olarak işaretledim. Ödememi online olarak gerçekleştirdim, sipariş numaram 763387685’tir.

Belirttiğim saatte siparişim geldi, ancak ürünler bana ait değildi. Getiren kurye ile kapıda hemen konuştum, ürünlerin bana ait olmadığını söyledim. O da karışıklık olduğunu, ürünlerin arabada karıştığını, şimdi düzelteceğini söyleyip yanlış ürünleri geri götürdü. Ardından 0850’li hattan arandım ve kendi paketlerimin markette unutulduğu, mağazanın o anda kapalı olduğu için siparişimin ertesi gün getirileceği bilgisi verildi. Buna rağmen Migros Sanal Market uygulamasında siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor, fakat ben ürünlerimi fiilen teslim almadım.

Teslim edilmemiş bir siparişin sistemde “teslim edildi” olarak görünmesi, son derece yanlış ve riskli bir durumdur. Yarın bir gün böyle bir durumda kurye “ben teslim ettim” dese, ben teslim almadığımı nasıl kanıtlayacağım? Bu konuda müşteriyi koruyan, şeffaf ve güvenilir bir kayıt sistemi olması gerektiğini düşünüyorum. Hem geç saat olması hem de ertesi güne sarkması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Migros gibi kurumsal bir firmadan böyle bir karışıklığı ve iletişim eksikliğini beklemiyordum.

Ürünlerimin bir an önce eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, yaşanan mağduriyet için tarafıma açık ve net bir özür ile birlikte uygun bir ikram/hediye yüklemesi yapılmasını talep ediyorum.