Migros Sultangazi Şubesinde Hot Wheels Sorusu Karşısında Kaba Davranış

İstanbul Sultangazi Eski Edirne Asfaltı Caddesi üzerindeki Migros şubenizde bugün yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum.

Mağazayı Hot Wheels ürünleri hakkında bilgi almak için ziyaret ettim. Reyonda sorduğum bir çalışan, ürünle ilgili bilgi için kasaya yönlendirdi. Kasadaki bayan görevliye ürünlerin gelip gelmediğini sormak isterken, daha sorumu tam olarak ifade edemeden “Yok, yok, burada Hot Wheels yok.” şeklinde sert, ilgisiz ve itici bir tavırla karşılaştım. Konuşma şekli nedeniyle kendimi mağazadan adeta uzaklaştırılmak istenen bir müşteri gibi hissettim.

27 yaşındayım ve bugüne kadar bir mağazada bu şekilde karşılandığımı hatırlamıyorum. Bir müşteri olarak yalnızca ürün hakkında bilgi almak istemiştim, nazik bir şekilde bilgilendirilmeyi beklerken bu tavır beni oldukça rahatsız etti. Ayrıca Hot Wheels ürünlerini her sorduğumda benzer olumsuz tavırlarla karşılaşmam nedeniyle, ürünlerin satışa çıkmadan önce bazı kişiler için ayrılıyor olabileceği yönünde bende bir şüphe oluştu. Bunun doğru olup olmadığını bilmiyorum ancak bu konunun mağaza yönetimi tarafından dikkatle incelenmesini rica ediyorum.

Müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve yardımcı bir iletişim anlayışının benimsenmesini, ilgili kasiyerin davranışının değerlendirilmesini ve bu tür bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.