Migros Şubesinde Alışveriş Arabası Çıkarma İzni Reddi, Kimlik Talebi Ve Yardım Eksikliği

Ataşehir’de Brendum’un arkasındaki caminin yanındaki m Migros şubesinde öğle saatlerinde yaptığımız alışverişte, dolu bir alışveriş arabasıyla yaklaşık 4 bin TL’lik alışverişimizi tamamlayıp ödememizi yaptık. Ödemeden sonra alışveriş arabasını arabamızın yanına götürüp ürünleri yerleştirmek istedik, kasadaki görevli ise alışveriş arabasının dışarı çıkarılamayacağını söyledi.

Ben de o durumda en azından arabayı kapının önünde bırakabileceğimizi, arabamızı yaklaştırıp ürünleri hemen yerleştireceğimizi söyledim. Buna rağmen kimliğimi bırakmam gerektiği söylendi. Yağmur yağıyordu, aldığımız gıdalar kapıda beklerken ıslanıyordu, buna rağmen kimliğimi vermeden yardımcı olunmadı. Ne bir şef ne de bir müdür konuya dahil olup durumu sakinleştirmeye ya da çözmeye çalışmadı, tamamen kendi çabamızla, hiçbir destek görmeden uğraşmak zorunda kaldık.

Müşteri çeken bir marka olması gereken Migros’un, müşterisini bu şekilde yoran ve zorlayan bir tutum içinde olmasını üzücü buluyorum. Diğer marketlerde bu tarz durumlarda yardımcı olunurken, burada sadece katı kurallar öne sürüldü ve hiçbir anlayış gösterilmedi. Bu yaklaşımın Migros’un müşteri odaklı anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Bu yaşanan karışıklık ve anlayışsızlık nedeniyle, öncelikle geri bildirimimizin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel ve yönetimin bilgilendirilmesini ve müşteri odaklı, çözüm ve memnuniyet esaslı bir yaklaşımın bu şubede de benimsenmesini bekliyorum.