Migros Stokta Olmasına Rağmen Ferrero Rocher Ürünleri ‘Yok’ Deyip Siparişim İptal Edildi

19 Mayıs 2026 gecesi saat 00:49 civarında Migros Sanal Market üzerinden Ordu Merkez 3m Migros şubesinden teslim almak üzere Ferrero Rocher çikolata 16’lı üründe geçerli “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanmak için sipariş verdim. Siparişi özellikle kampanyanın başlangıcına çok yakın bir saatte oluşturmama rağmen, teslim saatine yakın bir zamanda aranarak, sipariş verdiğim 6 kutu çikolatanın mağazada hiç kalmadığı söylendi. Gece kampanyanın ilk saatleri dolmadan sipariş verdiğimi belirttiğimde ise benden önce çok sipariş verildiği söylenerek geçiştirildim ve bunun üzerine tüm siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

O tarihte Ordu’da söz konusu ürünün yalnızca Merkez 3m şubenizde mevcut göründüğünü, diğer mağazalarda gece saat 01:00 olmadan hiçbirinde stok görünmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen merkez şubede 6 kutudan 2 tane bile kalmamış olması bana inandırıcı gelmiyor. Bu mağazalarda bu üründen ne kadar satış yapıldığının ve siparişlerin tam olarak saat kaçta verildiğinin kontrol edilmesini rica ediyorum.

Daha sonra Ordu Akyazı Migros şubesine gittim, orada da aynı üründen olmadığını söylediler. Ancak kasaya doğru baktığımda, personelin tezgâh altından ayırdığı 6 paket Ferrero Rocher çikolatayı bir müşteriye sattığını kendi gözlerimle gördüm. Büyük ihtimalle tanıdık birine ayrılmış ürünlerin satışını yaptılar. İlgili görüntünün 19 Mayıs 2026 tarihinde saat yaklaşık 15:59–16:00 arası kamera kayıtlarından rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Dün “yok” denilen bu ürünlerin kampanya biter bitmez ertesi gün yeniden satışa çıkmış olması da durumu daha rahatsız edici hale getirdi.

Ben yaklaşık 30 yıldır Migros müşterisiyim, emekli bir bankacıyım ve düzenli olarak alışveriş yaparım. Kampanya avantajını kaybetmiş olmamdan çok, müşteriye karşı bu şekilde davranılması, stok varlığına rağmen “yok” denilmesi ve ürünlerin tezgâh altından ayrılıp başkalarına satılması beni gerçekten üzüyor. Gece verilen bir sipariş, stok yokluğu gerekçesiyle bu şekilde iptal edilecekse o zaman sistem gece siparişe açılmamalı ya da kampanya “ilk 100 müşteri”, “ilk 1000 müşteri” gibi net sınırlamalarla belirtilmeli.

Genel merkez müşteri ilişkilerinin bu durumu hem kamera kayıtları hem de stok ve satış kayıtları üzerinden incelemesini, Ordu Merkez 3m Migros ve Ordu Akyazı Migros şubelerindeki bu uygulama hakkında gerekli adımların atılmasını ve ileride benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için açık ve şeffaf bir şekilde düzenleme yapılmasını talep ediyorum.