Migros Sanal Market’te Habersiz Ürün İptali Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

19.05.2026 tarihinde saat 00.55’te Migros Sanal Market üzerinden Kuzeykent Ankara mm Migros şubesinden teslim almak üzere 878899382 numaralı siparişimi oluşturdum. 19 Mayıs için yapılan çikolatalarda “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanmak amacıyla üç farklı çikolata ekledim. Siparişin daha ilk saatlerinde, sistem merci çikolatayı sepetimden kendiliğinden çıkardı, buna rağmen diğer çikolataları alarak siparişimi tamamladım.

Çikolatalar hızlı tükendiği için özellikle gece sipariş oluşturdum. Sabah siparişimi kontrol ettiğimde detaylarda herhangi bir eksik görünmüyordu. Ürünü almaya gittiğimde ise Tadelle çikolatanın olmadığını gördüm ve durumu oradaki görevliye ilettim. Bana stokta olmadığı için çıkarıldığını ve benim arandığımı söylediler, ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunu belirttiğimde görevli, ısrarla arandığımı iddia etti. Aranmış olsam bileceğimi ifade ettim. Kendi uygulamamı açtığımda görevli de iptal edilen ürün görünmediğini gördü, ben teslim aldıktan sonra ise uygulamaya “iptal edildi” uyarısı düştü.

Bu yaşananları hem kampanyanın ilk saatlerinde ürünün sepetten kendiliğinden çıkarılması hem de Tadelle ürününün habersizce iptal edilip buna rağmen aranmışım gibi davranılması nedeniyle büyük bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet olarak görüyorum. Her seferinde aynı şubede benzer sorunlar yaşamaktan artık son derece rahatsızım. Migros’tan, 365,85 TL tutarındaki bu alışverişimde yaşadığım sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, süreçte kimlerin sorumluluğu varsa tespit edilmesini, kampanya ve stok yönetiminin şeffaf biçimde düzeltilmesini ve mağduriyetimin telafisi için uygun iade veya telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.