Migros Sanal Market’te Yanlış Ürün Teslimi Ve Kampanya Hak Kaybı Şikayeti

Migros Sanal Market üzerinden geçen hafta verdiğim 1075278399 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimin ana ürünü olan Migros sızma zeytinyağı yerine, sadece yan ürün olarak aldığım Torku çikolata teslim edildi. Ürünün eksik olduğu bilgisi tarafıma teslimattan önce hiçbir şekilde iletilmedi, bu nedenle siparişi erteleme hakkımı da kullanamadım.

Migros sızma yağının gerçekten stokta olmadığı konusunda ciddi şüphelerim var. Çünkü bu eksik teslimattan hemen sonra, aynı ürünü içeren 1366832498 numaralı yeni bir sipariş verebildim ve ilerleyen günlerde de aynı üründen sipariş geçebildim. Buna ek olarak 2000 TL üzeri 200 TL iş birlik puan kampanyasından da, bu eksiklik nedeniyle hak kaybı yaşadım.

Söz konusu sipariş Ankara 5m mağazasından teslim edildi ve ben konuyu sosyal medya, kurumsal kanallar, müşteri hizmetleri telefon hattı ve e‑posta yoluyla defalarca iletmeme rağmen hiçbir somut dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sessiz kalması, mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu sürecin, ilgili mağaza ve tüm sorumlular açısından detaylı şekilde incelenmesini, görevini yapmayan ve süreci savsaklayan kişiler hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya hak kaybım da dahil olmak üzere gerekli maddi ve manevi telafinin sağlanmasını istiyorum.