Migros Sanal Market'te Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Kadıköy Bostancı bölgesine bugün 19.00–21.00 teslimat aralığı için 1467651888 numaralı, yaklaşık 1700 TL tutarında bir sipariş verdim. Belirtilen saat aralığı geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “siparişin yolda” şeklinde görünüyor. Saat 21.00 sonrasında evde olmayabileceğim için teslimat saatine özellikle dikkat ederek sipariş verdiğim halde tarafıma hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Teslimat gecikmesi yaşanınca hem online kanallardan hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yaklaşık 22 dakikadır telefonda bekletilmeme rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamadım ve siparişimin durumu ile ilgili tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadım. Yaşadığım bu iletişimsizlik, planlarımı doğrudan etkilediği için ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Benzer bir sorunu iki gün önce de yaşadım. O gün verdiğim sipariş için tarafıma gece 00.00 civarında gelebileceklerine dair bilgi verildi, bu nedenle isterseniz siparişi iptal edelim denildi. O gün hava koşulları nedeniyle anlayış gösterdim ve ekstra bir şikayette bulunmadım. Bugün ise yağmur veya olağanüstü bir durum yokken ne arama yapıldı ne de herhangi bir açıklama paylaşıldı, bu nedenle bilgi verilmemesinin makul bir gerekçesi olduğunu da düşünmüyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini veya teslimatın artık mümkün olmayacaksa iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca sürekli tekrarlanan bu gecikme ve iletişim sorunlarının nedenleri hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek ve benzer sorunların bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.