Migros Sanal Market'te Stok Sorunu Ve Gecikmiş İade Şikayetim

22 Nisan Çarşamba günü sabah saat 09.10 civarında Migros Sanal Market üzerinden toplam 1.430 TL tutarında, 83 kalemlik bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken stokta olmadığı belirtilen ürünleri özellikle çıkararak devam ettim ve özellikle kek, bisküvi ve gofretlerdeki “bir alana bir bedava” kampanyasından faydalanmak için de sabah erken saatte siparişimi tamamladım. Teslimat saat aralığı olarak 19.00–21.00 dilimini seçtim.

Teslimat saatine 15 dakika kala, yani 18.45 civarında beni arayarak “siparişinizi getireceğiz, evde misiniz” diye sordular, ben de evde olduğumu, gelebileceklerini söyledim. Ancak hemen ardından siparişimdeki 83 üründen sadece 9 ürünün stokta kaldığını, diğer ürünlerin stokta olmadığını söylediler. Sabah 9 gibi verdiğim bir siparişin, teslimat saatine kadar neden hazırlanmadığını sorduğumda ise yalnızca “yoğunuz efendim” gibi geçiştiren bir cevap aldım.

Bu durumda siparişimin tamamının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini istedim. Migros gibi kurumsal ve yıllardır tercih edilen bir markadan, stok ve müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar zayıf bir yaklaşım görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Depodan ürün tedarik ederek bu sorunu çözebileceklerini düşünürken, bunun yerine müşteriyi “yoğunluk” bahanesiyle geçiştiren, amatör bir yaklaşım sergilendiğini gördüm.

Sipariş numaram 861528733, adresim Diyarbakır Kayapınar’dadır ve ödeme kredi kartıyla alınmıştır. 22 Nisan’da iptal talebim alınmasına rağmen bugün 25 Nisan akşamı olmasına karşın hâlâ para iadem gerçekleşmedi. Aradan günler geçmesine rağmen, hem ürünlerin hazırlanmayıp siparişimin boşa bekletilmesi hem de ödemenin hâlâ iade edilmemiş olması son derece düşündürücü ve üzücü bir durumdur.

Bu süreçte konuyu 3 kez müşteri hizmetlerini arayarak ilettim, son olarak merkezden S**** Hanım isimli yetkiliyle telefon görüşmesi yaptım ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı ve iade süreci tamamlanmadı. Beş gündür paramın iadesini bekliyorum ve yaşadığım mağduriyetin Migros tarafından nasıl ve ne zaman giderileceğini merak ediyorum.

Ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür stok ve süreç yönetimi sorunlarının giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.