Migros Sanal Market’te Ödeme Sorunu Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

16 Ağustos günü saat 15.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yaparken ödeme aşamasında uyarı aldığım için 0850 200 40 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Hattın başta iş yerine bağlı olmadığı söylendi, bir süre sonra ise hatta bağlanabildim ancak yaşadığım soruna rağmen kuponumu kullanamadım. Yeni üye olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaştım ve geçen hafta da benzer bir problem yaşamıştık.

Geçen hafta aynı durum olduğunda yine bu numaradaki beyefendi anında yardımcı olmuş, ödememizi yapabilmemizi sağlamıştı. Fakat bu kez görüştüğüm Z***** isimli çalışan, bağırarak ve benim sözümü keserek konuştu, sorunu çözmeden görüşmeyi sürdürdü. “Biz halledemiyoruz, yapamıyoruz, geçen hafta halledilmiş olabilir ama ben şu an yapamıyorum” şeklinde ifadeler kullandı. Uygulamayı özellikle tercih edip kullanmamıza rağmen sistemsel kaynaklı sorunlarını, çağrı merkezindeki bu şahsın bilerek çözmemesi nedeniyle ödememi yapamadım ve müşteri olarak mağdur edildim.

Migros’u tercih edip uygulama üzerinden sepetimi dolduruyorum, sonra uygulama kaynaklı ödeme yapamıyorum, üstüne bir de bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yeni üye olmama rağmen güvensizlik yaşadım, sorumsuzluk ve ihmal nedeniyle mağdur bırakıldım. Bu süreçte hem kuponumu kullanamadım hem de zamanım boşa gitti, sizin yüzünüzden siparişimi veremedim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma hemen geri dönüş sağlanmasını ve özellikle çağrı merkezindeki çalışan hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum.