Migros Sanal Market'te Kampanya İndirimi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Migros Sanal Market üzerinden Aralık ayında “Söyle Kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında, 1‑31 Aralık 2025 tarihleri arasında verilecek siparişlerde ikinci sipariş sonrasında 200 TL indirim kazanılacağı, her siparişte sepet tutarının minimum 2.000 TL olması gerektiği ve indirimin sipariş tesliminin ardından 4‑6 saat içinde hesaba tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu.

Bu kapsamda Migros mobil uygulaması üzerinden 06 Aralık’ta yaklaşık 2.228 TL, 20 Aralık’ta ise yaklaşık 2.600 TL tutarında iki ayrı alışveriş yaptım. Her iki siparişim de kampanya koşullarındaki tutar ve tarih kriterlerini sağladığı halde hesabıma tanımlanması gereken 200 TL indirim yapılmadı.

23 Aralık’ta müşteri hizmetlerini aradım, şikayetimin kayda alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi; ayrıca mobil uygulamada da talebimin göründüğünü görüyorum. Ancak bugün itibarıyla tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Açıkçası bu durum, özellikle kampanya bitiş tarihine yaklaştıkça, kampanyanın fiilen işletilmediği ve müşterinin oyalandığı hissini uyandırıyor ve Migros’a olan güvenimi azaltıyor.

Ayrıca Migros Sanal Market siparişlerimde uzun süredir ürün eksikliği ve kampanyalarda mağduriyet yaşamam da bu güvensizliği artırıyor. Tüm kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen hakkım olan 200 TL indirimin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek, kampanya kapsamında kazandığım indirimin en kısa sürede tarafıma uygulanmasını rica ederim.