Migros’ta 2 Al 1 Öde Kampanyası Keyfi İptal Ve Eksik Ürün Teslimatı

16 Temmuz 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden “2 Al 1 Öde” kampanyası ile 963617860 ve 965206395 numaralı siparişleri oluşturdum. 19 Temmuz’da 5m Torium mağazasından teslim almayı planlarken, 963617860 numaralı siparişim “kullanım koşulları ihlali” gerekçesiyle Migros tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Oysa firmanın kendi sözleşmesinde yer alan “miktar sınırlama hakkı”, satış anında sepette uygulanması gereken bir haktır; sipariş onaylanıp ödeme alındıktan ve sözleşme kurulduktan sonra keyfi bir şekilde işletilemez.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, diğer siparişim olan 965206395’i teslim alabileceğim bilgisi üzerine 5m Torium mağazasına gittim. Mağazada yaklaşık 35 dakika bekletildim. Ardından siparişimde yer alan 4 adet peynir yerine yalnızca 2 adet peynir teslim edilmeye çalışıldı. Mağaza yetkilileri kampanya koşullarına uygun olarak teslimat yapmayı reddederek, “isterseniz parasını ödeyerek alabilirsiniz” şeklinde ifadelerle kampanyalı fiyattan teslimattan kaçındı. Tutanak tutulmasını talep etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

Ödemesi alınmış ve sözleşmesi kurulmuş siparişin tek taraflı ve keyfi olarak iptal edilmesi, mağazada eksik ürün dayatılması ve kampanya şartlarının uygulanmamasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. 18 paket ürünün, 16 Temmuz’da geçerli olan kampanya koşullarıyla tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuya ilişkin tüm ekran görüntüleri ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.