Migros Sanal Market’te İftar Siparişi Zamanında Teslim Edilmedi Ve Gece Yarısı İptal Edildi

Esra

223

Migros Sanal Market üzerinden 27 Şubat tarihinde randevulu sipariş verdim ve teslimat saat aralığı olarak 19:00–21:00’ı seçtim. İftar için ve ertesi gün gelecek misafirlerim için tüm hazırlığımı bu siparişe göre planlamıştım, ancak belirtilen saat aralığında hiçbir teslimat yapılmadı.

Saat 22:00’den sonra defalarca müşteri hizmetlerine yazdım, her seferinde siparişin dağıtımda olduğu söylendi. Buna rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünlerim teslim edildi; iftarım ve ertesi gün misafir hazırlıklarım tamamen aksadı. Teslimatı büyük ihtimalle Ankara Batıkent bölgesine en yakın mağaza olan Atlantis AVM Migros’tan bekliyordum.

Gece 00:40’ta Migros tarafından aranmışım; o saatte telefona bakamadım ve ardından “aradık ancak ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderilip siparişimin iptal edildiğini gördüm. Teslimat saat aralığı çoktan geçmişken gece yarısı aranıp, ulaşılamadı gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de kabul edilebilir bir uygulama değil.

Ayrıca son dönemde Migros Sanal Market’te benzer aksaklıkların sıklaştığını, siparişlerin çok geç saatlere kaldığını, hatta bazı siparişlerin hiç teslim edilmeden ve herhangi bir geri dönüş yapılmadan iptal edildiğini de özellikle belirtmek istiyorum. Bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.