Migros Sanal Market’te Belirlenen Saatte Hazırlanamayan Sipariş Ve Kampanya Kaybı

14 Ekim gecesi saat 01.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden, 2 al 1 öde kampanyasından yararlanarak bir sipariş oluşturdum. Siparişimi Tıkla Gel yöntemiyle mağazadan teslim almayı seçtim ve teslim alma saatini 11.00–12.00 aralığı olarak belirledim. Buna güvenerek plan yaptım, vaktimi buna göre ayarladım.

Ancak saat 14.00 olmasına rağmen siparişim hâlâ hazırlanmamıştı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra arandım ve yoğunluk nedeniyle siparişimin hazırlanamadığı, bu yüzden iptal etmem gerektiği belirtildi. Yoğunluk gerekçesiyle başka bir çözüm sunulmayıp iptal yönlendirmesi yapıldığı için, daha fazla uğraşmamak adına siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Gece saatlerinde, saatler öncesinden sipariş oluşturan bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Teslim alma saatine güvenerek plan yapan, kampanyadan yararlanmak isteyen ve zaman ayıran bir müşteri olarak, işletmenin yoğunluğunun bedelini benim ödemem adil değildir. Migros Sanal Market ve kampanyalar müşteriye kolaylık sağlamak için varken, belirtilen saatlerde sipariş hazırlanamayacaksa bu hizmete nasıl güvenmem bekleniyor sorguluyorum.

Siparişimin iptal edilmesiyle birlikte, 2 al 1 öde kampanyasından yararlanma fırsatımı da kaybetmiş durumdayım. Aynı ürünleri aynı kampanya koşullarıyla yeniden alıp alamayacağım belirsiz. Ben üzerime düşeni yaparak siparişimi önceden oluşturdum, buna rağmen hem zaman kaybettim hem de kampanya avantajımdan mahrum kaldım. Yoğunluk yaşanmasını anlayabiliyorum ancak bu durumun müşteriye yansıtılmasını ve tek “çözüm” olarak sipariş iptalinin sunulmasını doğru bulmuyorum.

Migros’tan beklentim, yaşanan aksaklığın tarafıma net bir şekilde açıklanması, iptal edilen 1464516264 numaralı ve 506,55 TL tutarındaki siparişimdeki ürünleri aynı 2 al 1 öde kampanya koşullarıyla yeniden satın alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanması ve uğradığım mağduriyetin somut bir şekilde giderilmesidir. Konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.