Migros Sanal Market’te Açıklamasız İptal Ve Kredi Kartı İadesi Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden 22 Mayıs tarihinde 881317229 numaralı siparişi verdim, Diyarbakır Araştırma Hastanesi yakınındaki Migros şubesinden teslim edilmek üzere 1.606 TL tutarında ve kredi kartı ile ödeme yapmıştım. Ancak siparişim bana hiçbir bilgi verilmeden keyfi bir şekilde iptal edildi.

Bir önceki siparişimde yaşanan ciddi gecikmeden dolayı şikayetçi olmuştum ve gecikme sebebiyle iptal ettiğim halde o sipariş iptal edilmemiş, ürünler yine de getirilmişti. Bu yaşananların ardından, 22 Mayıs tarihli siparişimin özellikle kasıtlı olarak iptal edildiğini düşünüyorum. Çünkü daha önceki siparişlerimde ürün eksik olduğunda “eksik ürünü çıkararak getirebiliriz” ya da “isterseniz siparişinizi iptal edebilirsiniz” şeklinde tarafıma mutlaka bilgi veriliyordu; bu sefer hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu Migros müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yalnızca “tekrar sipariş verirsiniz” şeklinde bir dönüş aldım. Bu yaklaşımın müşteriyle adeta alay etmek olduğunu düşünüyorum; çünkü tekrar sipariş verdiğimde aynı ürünlere kampanya dışı kaldığım için daha fazla ücret ödemek zorunda kalacağım. Bu da bana göre, kasıtlı bir iptal ile kampanyadan yararlanmamın engellenmesi anlamına geliyor.

Ayrıca sadece “yakın” diye Diyarbakır Araştırma Hastanesi’ne yakın şubeden alışveriş yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Uygulamada mağaza seçimi kısıtlanıyor; bu şubede ürün bulunmayabiliyor ancak diğer mağazalarda stok varken sınırlama yüzünden istediğim mağazadan alışverişimi yapamıyorum. Sanal market ile fiziki market indirimleri de aynı değil; stoklar aynı olmasına rağmen bu şekilde satış yapılıp müşteride mağduriyet oluşuyor.

En önemlisi, iptal edilen bu alışverişin ücret iadesi hâlâ yapılmadı. İade yapılacağı söylenmesine rağmen uzun süre geçmesine karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Siparişin hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen keyfi şekilde iptal edilmesi, ardından “tekrar sipariş verin” denilerek daha fazla ücret ödemeye zorlanmam ve iade sürecinin hâlâ tamamlanmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Migros’un, iptalleri müşteriye mutlaka açıkça ve zamanında bildirmesini, keyfi iptallerin önüne geçilmesini, mağaza seçimi kısıtlamalarının gözden geçirilmesini ve 1.606 TL’lik sipariş tutarımın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.