Migros Sanal Market Teslimat Saatine Uymadı Ve Siparişi Açıklamasız İptal Etti

Migros Sanal Market üzerinden Mersin Silifke adresime teslim edilmek üzere 15.00 civarında sipariş verdim. Uygulamada siparişimin aynı gün 19.00–21.00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Gün içinde ayrıca müşteri temsilcisiyle yazışarak bu saatte teslimat yapılacağı teyit edildi.

Ancak akşam 21.00 olduğu halde ne siparişim geldi ne de bana herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Özellikle su ihtiyacımız için bu siparişi vermiştik ve teslimat yapılmadığı için evde susuz kaldık. Ardından siparişim, tarafıma herhangi bir makul açıklama yapılmadan uygulamada iptal edildi ve mağduriyetim daha da arttı.

Bir hizmet veriliyorsa en azından verilen saat aralığına uyulmasını, uyulamayacaksa da müşterinin zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini beklerim. Teslimat ve süreç yönetimi bu kadar aksıyorsa Migros’un bu işi bu şekilde sürdürmemesi, ya sistemi düzgün işletmesi ya da bu hizmeti hiç vermemesi gerektiğini düşünüyorum.

Siparişime ait ek sipariş numarası 1453452170’tir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu siparişin neden teslim edilmediği ve neden iptal edildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.