Migros Sanal Market Siparişi Yanlış Teslim Edildi Ve İade Süreci Uzuyor

30 Mayıs 2026 günü saat 12.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve Eskişehir Odunpazarı adresine teslim edilmesi gereken 885911648 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişim Eskişehir Çankaya ilçesindeki Migros şubesine iletilmiş, hazırlanmış ve kurye beni arayıp ulaşamayınca sistem üzerinde siparişi “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Kime, neyi, hangi gerekçeyle teslim ettiğini bilmeden siparişin teslim edilmiş görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığımda sürekli botlarla karşılaştım ve her defasında aynı sorular soruldu, gerçek bir muhatap bulamadım. Uzun uğraşlar sonucunda müşteri temsilcisine bağlandığımda ise, kuryeyle görüştüklerini ve kuryenin eve geldiğini, evde kimse olmadığını, bu nedenle siparişi teslim edildi olarak sisteme girdiğini söylediler. Bu beyan gerçeği kesinlikle yansıtmıyor. Ayrıca ben evde olmasam dahi, benim adıma verilen siparişi hangi hakla ve kime teslim ettiklerini de açıklayamıyorlar.

Ücret iadesi konusunda da herhangi bir ilerleme yok. Ödeme alırken anında tahsilat yapılırken, iade talebinde “bekleyin, sonuçlansın” denilmesi ve sürecin uzatılması mağduriyetimi daha da artırıyor. Migros Sanal Market’i ilk kez kullandım ve ilk deneyimimde böyle bir sorunla karşılaşmak hem güven kırıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı oldu.

Siparişimin aslında teslim edilmediğinin kabul edilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu hatalı “teslim edildi” işlemine ve kurye beyanına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.