to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Market Fatura İptal Talebim Reddedildi Mağdur Oldum
Migros Sanal Market'ten alışveriş yaptım. Fatura adresi olarak kurumsal seçimi yaptım ve kaydettim.
Ancak bir hata sebebiyle yanlış adresi seçerek şahıs adına fatura kesilmiş. Fatura kesildiği gün, 17.06.2025 tarihinde, aynı gün arayarak yanlış olduğunu ve faturanın doğru ünvana ve adrese kesilmesi için talepte bulundum. Beni aradılar ve fatura iptal edilmeyeceğini, böyle bir sürecin olmadığını söylediler.
E-arşiv fatura için aynı gün aradım ve talepte bulundum. Yasal olarak faturada hata varsa iptal edilip yenisi düzenlenebilirken, müşteri olarak beni zor durumda bıraktılar. Çalıştığım firma adına aldığım ürünleri maalesef firma adına kestiremediğimden firma tarafında zorluk yaşıyorum. Faturalarda iptal ve red işlemleri için 7 günlük süre vardır. Ancak Migros bu işlemi yapmıyor ve mağduriyet yaşatıyor. Ürün iadesi yapmış olsaydım, E-Arşiv faturayı nasıl iptal edeceklerdi? Sonuçta şahıs olarak iade faturası kesemiyorum. Veya diyelim hatalı ürün kestiler, bana gelen farklıysa mecburen iptal edilip yeni fatura düzenlenmesi gerekmiyor mu? Müşteri desteği yok, yasal olarak talebim gerçekleştirilmiyor.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Koskoca Migros kurumu arayıp bana iptal edemeyiz böyle bir işlem yok diyor. Sistemindeki hata sebebiyle fatura şahıs oluyor itiraz ediyorum iptal edilip kurumsal kesilsin diye bana cevap iptal işlemimiz yok diyor. Saçmalık. Yasal olarak fatura iptal edilebilir. Ve doğrusu kesilebilir. Ancak hiçbir şekilde müşteriye destek yok. Prosedür gereği bilgi veriyormuş bir de iptal edilemez diye. Migros neredesiniz? Mevzuatı bilmeyen bir firmasınız. E-Arşiv fatura iptal edilip yerine Kurumsal olarak talep ettiğim firmaya faturayı kesmeniz gerekmektedir. Ürünlerin ödemesi firma ortağının kredi kartı ile ödeme yapıldı. Çözüm üretin. Öylece yapamayız deyip geçemezsiniz. Muhasebe departmanınızın yapabildiği işlem bunlar. Bende bir muhasebe birimi çalışanı olarak bu işleri yaptım. Mevzuat yasal süreç nedir biliyorum. Sizden yasal olmayan bir şey talep edilmiyor. Müşteri olarak hatalı kesilen faturanın düzeltmesini talep ediyorum.
Tüm işlemleri doğru yapmama rağmen Migros tarafından hatalı kesilen fatura maalesef ki iptal edilip yerine doğrusu kesilmemiştir. Bırakın çözüm üretmeyi yaptıkları hatayı bile kabul etmeyip müşteriye suç yükleyerek destek dahi olmuyorlar. Ben bir şahıs olarak faturaya itiraz etme hakkım mevcut iken ve düzeltilmesi yapılabilecek bir süreç içerisinde iken sadece geçiştirdiler. Migros gerçekten hayal kırıklığına uğrattın. E-Arşiv faturası kesilen fatura adresi kaydı dahi kayıtlarda yok iken bunu yapıyorlar elimde görselleri mevcut olmasına rağmen siz seçtiniz diyerek dalga geçer gibi cevaplar veriliyor. 1 haftadır tek yaptıkları aynı cümleyi tekrar etmek. Gerçekten sizden alışveriş yaptığıma pişmanım. Ve artık sizden değil başka firmalardan alışveriş yapacağım. Müşteri kayıplarınız böyle çalışma şekli ile daha çok olur.
