Migros Sanal Market 2 Al 1 Öde Kampanyasında 700 TL İade Ödemesi Yapılmadı

Migros Sanal Market üzerinden Migros tarafından düzenlenen “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında, 11/02/2026 tarihinde 814775676 numaralı siparişi oluşturdum. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, kampanya kapsamında hak kazandığım yaklaşık 700 TL tutarındaki iade bedeli tarafıma ödenmemiştir.

İade bedelinin yatırılmaması üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek özellikle herhangi bir sorun bulunup bulunmadığını ve iadenin tarafıma yapılıp yapılmayacağını sordum. Görüşmede tarafıma açıkça herhangi bir sorun olmadığı, iadenin en kısa sürede hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra, bu kez sipariş sonrası Money üyeliğim bulunduğu gerekçesiyle iadenin yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Eğer üyeliğimle ilgili bir engel bulunduğu iddia ediliyorsa, bunun ilk görüşmede tarafıma açık ve zamanında bildirilmesi gerekirdi. Tarafıma doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmamış, süreç tamamlandıktan sonra kampanya şartı gerekçe gösterilerek kazanılmış hakkım engellenmiştir.

Bu durum, hem hukuka hem de dürüstlük kuralına aykırı olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu çerçevesinde tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir ve tarafımı maddi olarak mağdur etmiştir.

Kampanya kapsamında hak kazandığım yaklaşık 700 TL tutarındaki iade bedelinin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirime gerek olmaksızın Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.