Migros personelinin Saygısız Sözleri Ve İade Sürecindeki Sorun

Migros Sanal Market üzerinden Malatya Turgut Özal Şubesi’nden saat 14.00 teslimatlı Tıkla Gel Al siparişi oluşturdum. Pazar sabahı saat 09.38 ve 09.52’de siparişimle ilgili iki kez aranarak, sepetime eklediğim yaban mersinlerinin çürük olduğu bilgisi verildi. Kampanya kullandığım için siparişimin iptal edilmemesini, sadece sorunlu ürünlerin çıkarılıp diğer ürünlerin hazırlanmasını özellikle belirttim. İyi niyetli bir bilgilendirme olduğunu düşünsem de, teslim saatinden saatler önce aynı sipariş için iki kez aranmayı doğru bulmuyorum.

Siparişimi teslim almaya gittiğimde, ayrıca mağazadan tarihi yaklaşan ürünlerden bir hardal satın aldım. Kasadaki F**Hanım, işlemi jet kasadan yapmam gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Ödeme sonrasında hardal ürününde yaklaşık 171 TL’lik fiyat farkı indirimlerinin uygulanmadığını fark ettim. Durumu kendisine ilettiğimde, sistem nedeniyle iadenin aynı gün yapılamayacağını, ertesi gün tekrar mağazaya gelmem gerektiğini söyledi. Mağaza yöneticisi olduğunu öğrendiğim D** Hanım da ilk etapta aynı bilgiyi paylaştı.

Migros’un müşteri memnuniyeti uygulamalarını bildiğimi, gerekli notlar alınarak nakit veya Money iadesi yapılabileceğini ifade etmem üzerine, konuya çözüm arandı ve nakit ödeme yapılabileceği bilgisi verildi. Yani teknik olarak aynı gün iade mümkünken, ilk anda bunun yapılmaması ve benim ısrarım üzerine çözüm aranması da ayrıca beni rahatsız etti.

Asıl sorun ise bu süreçte Fi** Hanım’ın bana, “Madem vaktiniz bu kadar değerli, 171 TL için mi bu kadar tantana çıkarıyorsunuz? ” şeklinde son derece saygı sınırlarını aşan bir ifade kullanmasıdır. Kendi param için hakkımı talep ederken bu şekilde küçümsenerek konuşulmasını kabul etmiyorum. Üstelik beni jet kasaya yönlendiren kişi de kendisidir ve yaşanan fiyat farkının temel nedeni de bu yönlendirmedir. Bu konuşmaya D** Hanım da şahittir.

Migros’tan beklediğim hizmet standardı kesinlikle bu değil. Hem sipariş sürecinde yaşadığım gereksiz telefon trafiği hem de mağazada çalışan davranışı ve iletişim tarzı nedeniyle son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. 898557111 numaralı siparişime ve mağaza içi alışverişime ilişkin sürecin, kamera kayıtları ve sistem kayıtları üzerinden incelenmesini, özellikle çalışanların üslubu konusunda gerekli değerlendirmenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.