Migros Personelinin Pizza Hizmetinde Saygısız Davranışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Her yıl yazlığım için Didim Yeni Mahalle Migros mm mağazasından alışveriş yapar, özellikle pizzalarımı alıp mağazada pişirtirim. Bu hizmetin tatilciler için büyük bir kolaylık olduğunu düşünüyorum. 23 Ağustos 2025 tarihinde saat 11:30 civarında yine aynı şekilde 4 adet pizza aldım ve pişirmek üzere fırının yanına gittim. Mağaza sorumlusu olduğunu belirten bir hanımefendi, fırın boşalınca yardımcı olacağını, eğer ben olmazsam kasiyere seslenmemi söyledi.

Fırın boşalınca kasiyer hanıma durumu ilettim. Ancak kasada bulunan diğer kasiyer, çıkışta sol tarafta dururken yüksek sesle ve kaba bir üslupla “bekleyin, ben geleceğim, kasada işim var” gibi sözler söyledi. Üslubu hiç hoş değildi ama önemsemedim. Sonrasında bir beyefendi gelip yardımcı oldu, teşekkür ettim. Fakat kasiyer hanım bir süre sonra oldukça sinirli bir şekilde geldi, hem pizzaların ambalajını yırtarak hazırladı hem de “Migros’un işleri zaten, işimiz yok gibi bir de milletin pizzasını pişiriyoruz, sinir oluyorum” gibi sözler söylemeye devam etti. Artık dayanamayınca kendisine, bu uygulamanın Migros’a ait olduğunu ve müşterinin bir suçu olmadığını belirttim. Buna rağmen kasiyer, “bıktık usandık elalemin pizzasından” gibi sözler sarf etti.

Mağaza sorumlusuna durumu ilettim, kendisi özür diledi ve ilgileneceğini söyledi. Ancak kasiyer, mağaza sorumlusu gittikten sonra da arkamdan konuşmaya ve şikayet etmeye devam etti. Özellikle tatilciler olarak Migros’un bu hizmetinden memnunuz ancak personelin bu şekilde davranması hem moralimi bozdu hem de paramla rezil olmama neden oldu. Toplamda yaklaşık 850 TL’lik alışveriş yaptım, sadece pizzalar için 600 TL ödedim.

Daha önce de bazı çalışanların pizza pişirmek istemediğine şahit olmuştum ama bu kadar açık ve tepkili bir davranışla ilk defa karşılaştım. Personelin bu tavrı nedeniyle kesinlikle uyarılmasını talep ediyorum. Tatilciler “bugün var yarın yok” gözüyle bakılarak bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Migros’un marka değerinin korunmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını rica ediyorum.