Migros Muğla 5M Mağazasında Sürekli Teslimat Gecikmeleri Ve Yetersiz Telafi

Muğla 5m Migros Sanal Market üzerinden verdiğim son iki siparişimde ciddi teslimat gecikmeleri yaşıyorum. Dün verdiğim hızlı teslimat seçeneğiyle, en geç 45 dakikada gelmesi gereken siparişim yaklaşık 80 dakikada teslim edildi. Bugün de saat 16.00 civarında verdiğim ve 19.00–21.00 saat aralığında teslim edilmesi gereken siparişim yine geç getirildi. Ödemelerimin ikisini de kart ile yaptım.

Bu durumla ilgili her seferinde Migros ile görüştüğümde, sadece yoğunluktan bahsedilerek özür dileniyor ve çözüm olarak kurye ücreti iade ediliyor. Kurye ücretinin iade edilmesi, yaşanan mağduriyeti hiçbir şekilde gidermiyor; biz o ücreti zaten teslimatı getiren arkadaşlara sonuna kadar helal ediyoruz. Sorunun kuryelerden değil, Muğla gibi nispeten küçük bir şehirde 5m mağazasının planlama ve personel yetersizliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Koskoca Migros’un az elemanla çok iş yapmaya çalıştığı için hem çalışanları hem müşterileri mağdur ettiğine inanıyorum.

Ben, Muğla 5m mağazasının bu kadar küçük bir şehirde teslimat işini neden bu kadar aksatarak yürüttüğünün araştırılmasını, gerekli sistemsel ve personel düzenlemelerinin yapılmasını ve benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte mağdur edilen müşteriler olarak yaşadığımız aksaklıkların ciddiye alındığını hissettirecek bir geri dönüş bekliyorum.