Migros Money Puan Kampanyasında Yanıltıcı Uygulama Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

25.11.2025'de, 765581911 numaralı siparişimle Migros Sanal Market üzerinden Migros uygulamasıyla deterjan ve genel temizlik ürünlerinde geçerli 'iki al biri iade' kampanyasına katılarak yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 26.11.2025 tarihinde teslim edildi, ancak kampanya kapsamında almam gereken yaklaşık 750 TL Money puan hesabıma yüklenmedi.

Defalarca kez özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen, tarafıma sadece hiçbir açıklama içermeyen otomatik SMS’ler gönderildi. İncelemem sonucu, aldığım ürünlerin önemli bir kısmının Money indirimli olduğu için kampanyadan faydalandırılmadığını anlıyorum. Deterjan ve genel temizlik ürünlerinden oluşan yaklaşık 700’e yakın ürün kampanya sayfasına eklenmiş, bunların da yalnızca 56 tanesi sepetime uygun görünmüş, sonuç olarak ise sadece 13 ürün kampanyaya dahil edilmiş, Money indirimli ürünler kapsam dışı bırakılmıştır.

Aynı günlerde poşet çay, margarin ve züccaciye–mutfak eşyalarındaki 'iki al bir öde' kampanyalarında ise Money indirimli olsun olmasın ürünlerin kampanyaya dahil edildiğini gördüm. Benim katıldığım deterjan ve genel temizlik kampanyasında aynı uygulama yapılmadı ve bu durumda kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Toplam ürün adedi içinde kampanyaya dahil edilen ürün sayısının yaklaşık yüzde ikide kalması hem kampanyanın ruhuna aykırı hem de müşteriyi yanıltıcı bir durum gibi görünmektedir.

Sorunu iletmek için Migros müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 'Sizi aktarıyorum' denilerek farklı bir hatta yönlendirildim, her seferinde 15–25 dakika arasında beklememe rağmen telefona cevap veren olmadı ve hat düşmediği için kapatmak zorunda kaldım. Tekrar aradığımda ise sürekli 'yoğunluk var' denilerek durum geçiştirildi. Migros’ta yetkili birine ulaşıp derdimi anlatmak neredeyse imkansız hale geldi, bu da Migros’un müşterisine verdiği değeri sorgulatmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu kampanya kapsamında hak ettiğim yaklaşık 750 TL tutarındaki Money puanın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.