Migros Money Kampanyasında Sanal Market Alışverişlerinde Yaşanan Belirsizlik Ve Puan Yüklenmemesi

Mehmet

308

Migros Money uygulamasındaki “3 farklı günde 1000 TL ve üzeri alışverişe 500 Money” kampanyasına, 14–17 Aralık 2025 tarihleri arasında yalnızca Migros Sanal Market üzerinden yaptığım alışverişlerle katıldım. Birinci alışverişimde 1.555,25 TL, ikinci alışverişimde 1.533,90 TL, üçüncü alışverişimde ise 1.545,50 TL tutarında harcama yaparak kampanya koşullarını yerine getirdim. Buna rağmen, hesabıma kampanyadan kazanmayı beklediğim 500 Money puan yüklenmedi.

Kampanya metninde yalnızca 5M mağazalarından yapılan alışverişlerin kampanyaya dahil olduğu belirtiliyor; ancak Sanal Market’ten sipariş verdiğimde ürünlerin hangi mağazadan ya da depodan hazırlandığını ve gönderildiğini bilmem mümkün değil. Bu durum tamamen Migros’un iç işleyişiyle ilgili olup, müşterinin kontrol edebileceği bir konu değil.

Bu nedenle Migros müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Sanal Market’ten alışveriş yaptığımı ve siparişimin mağazadan mı yoksa depodan mı geldiğinin benim kontrolümde olmadığını belirttiğimde, bana “Bizi arayıp bilgi almadınız.” şeklinde bir cevap verildi. Yani sistemsel olarak benim göremediğim ve müdahale edemeyeceğim bir konuda, sorumluluk müşteri olarak bana yüklenmiş oldu.

Hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de bundan sonra diğer müşterilerin aynı belirsizlikten dolayı mağdur olmaması için, kampanya şartlarının Sanal Market siparişlerinde müşterinin görebileceği ve kontrol edebileceği şekilde netleştirilmesini; ayrıca kampanya koşullarını yerine getirmiş olduğum için hesabıma 500 Money puanımın yüklenmesini talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.

Mehmet

Merhaba dilekçem Şikayetvar.com'da yayınlandıktan sonra Migros yetkilileri 2 defa benimle görüşme gerçekleştirdiler. Money puan katılım koşullarında yazmamasına rağmen bana "Tıkla gel seçeneğini seçerek 5 m Migros'lardan gidip almış olsaydım puan kazanmayı hak edebileceğimi" belirttiler. Ama "kullanım koşullarında böyle bir ibare geçmemektir" sorumu yanıtsız bıraktılar. Sanal Market'ten alışveriş yaptığım ürünün ikametime göre nereden geldiğini takip etme müşteriye nasıl yüklenir anlamış değilim.

Yorumlar

Ayhan

Benzer Şikayeti Var

Bu şikayete aynen katılıyorum. Benim de Migros’un “Tam Bana Göre” kampanyası kapsamında benzer bir mağduriyetim bulunmaktadır. Kampanyaya uygulama üzerinden katılıp alışveriş yapmama rağmen vaat edilen puan tarafıma yüklenmemiş, defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen “aciliyet bildirildi” denilerek geri dönüş yapılmamış, ardından 8 gün sonra aranılıp “kampanyayı göremiyoruz” denilerek şikayet çözümlenmiş gibi kapatılmıştır. Migros’un bu yaklaşımı yanıltıcı kampanya ve tüketiciyi oyalayan bir uygulama olup, yaşananların münferit değil sistematik olduğunu göstermektedir.