Migros Maltepe Mağazasında Kampanya İadesi Yapılmadığı İçin Tüketici Mağduriyeti

21–22 Ocak tarihlerinde İstanbul Maltepe Ritim İstanbul Migros mağazasında, mağaza girişinde açık şekilde sergilenen “Çikolatalarda 2 al 1’i Money olarak iade” kampanyasına istinaden alışveriş yaptım. Kampanya afişi, mağazaya girer girmez görülebilecek şekilde çikolata reyonunun önünde yer almaktaydı.

Alışveriş öncesinde kampanyaya dahil olmayan ürünler konusunda mağaza çalışanlarıyla birebir görüştüm. İndirimli (Saray etiketli) ürünlerin kampanya kapsamında olmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Bunun üzerine elimde bulunan ve kampanyaya uymadığı söylenen ürünleri geri bırakarak, yalnızca kampanya koşullarına uygun olduğu çalışanlar tarafından teyit edilen iki adet çikolatayı satın aldım. Her bir ürünün fiyatı 97 TL’dir ve bu alışverişi tamamen mağaza içinde gördüğüm kampanya afişine ve çalışanların verdiği bilgiye güvenerek yaptım.

Buna rağmen tarafıma yüklenmesi gereken Money iadesi yapılmamış, sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemimin sistemde göründüğü, ancak “o tarihte böyle bir kampanya olmadığı” şeklinde gerçeğe aykırı bir gerekçe sunulmuştur. Bu tutum, mağaza içinde açıkça duyurulan, afişle belirtilen ve çalışanlarca teyit edilen bir kampanyayı yok saymakta ve beni sanki var olmayan bir durumu uydurmuşum gibi göstermektedir.

Kampanyanın ülke genelinde olup olmaması tüketiciyi bağlamaz; mağaza içinde afişle sunulan bir kampanya o mağaza için bağlayıcıdır. Söz konusu ürünlere ihtiyacım olmamasına rağmen, yalnızca bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım. Bu nedenle yaşanan durum açık bir tüketici mağduriyetidir ve kabul edilemez.

Migros’tan, Maltepe Ritim İstanbul mağazasındaki kampanya afişleri ve ilgili tarih aralığındaki mağaza içi kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, bu konuda mağaza yetkilileriyle ve gerekli görülürse ilgili çalışanlarla iletişime geçilmesini, müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının da kontrol edilmesini ve hak ettiğim yaklaşık 97 TL tutarındaki Money iadesinin eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.

Bu durumun hızlı ve net bir şekilde çözülmesini, tarafıma somut bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler yanında, ilgili tüm şikayet platformlarında gündeme getireceğimi açıkça belirtmek isterim.