Migros Mağazasında Etiket Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Yanıltıcı Bilgi Ve Satış Reddi

04.2026 tarihinde saat 18:00 suları civarında Muğla Menteşe 5. Migros mağazasındaki beyaz eşya reyonunda Altus al 404 MPA model çamaşır makinesini satın almak üzere ilgili bölüme gittim. Reyonda ürünün etiket fiyatı net şekilde 13.999 TL olarak yazılıydı.

Satın alma işlemine geçmeden önce Help Desk kasasına giderek ürünün stok durumunu sordum ve görevli personel sistemde 2 adet stok olduğunu açıkça teyit etti. Ancak satın alma işlemleri için bilgilerimi paylaştığım esnada, kasa fiyatının 14.999 TL olduğu söylendi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini hatırlattığımda, bu kez tarafıma gerçek dışı ve yanıltıcı beyanlarda bulunulmaya başlandı.

Önce stokta olduğu söylenen ürün için, yasal hakkımı dile getirince “az önce yanlış bilgi verilmiş, aslında stokta yok” denilerek satış açıkça reddedildi. Reyon etiketinin fotoğrafını çekerek durumu belgelendirmek istediğimde ise mağaza yetkilileri tarafından “fotoğraf çekmenin yasak olduğu” iddia edilerek buna da engel olundu. Bu sırada etrafım bir anda çok sayıda güvenlik ve mağaza personeli tarafından sarıldı ve üzerimde psikolojik baskı oluşturulmaya çalışıldı.

Mağduriyetim sadece fiyat farkından ibaret değildir; personelin çelişkili ve gerçek dışı beyanları, çözüm üretmek yerine baskı kurmaya yönelmeleri ve kanıt toplama amacıyla etiket fotoğrafı çekmemin engellenmesi benim açımdan son derece rahatsız edici ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu olayla ilgili olarak elimde sadece reyon etiketine ait fotoğraf mevcuttur, satın alma işlemi personelin tutumu nedeniyle hiç gerçekleşmemiştir.

Migros’un bu olayla ilgili gereken incelemeyi yaparak özellikle olay anındaki kamera kayıtlarını incelemesini, o an görevli olan tüm personel ve sorumlu yöneticiler hakkında gerekli idari işlemleri başlatmasını ve tarafıma Altus al 404 MPA model çamaşır makinesinin mağazada gördüğüm 13.999 TL’lik etiket fiyatından satışının sağlanmasını talep ediyorum.