Migros Mağaza Çalışanının Sipariş Ürünü Verip İade Etmemesi

Migros Sanal Market üzerinden 1462124372 numaralı siparişimi Nilüfer MMM Migros mağazasından teslim almak üzere oluşturmuştum. Bugün saat 14.00 civarında ürünü teslim almak için mağazaya gittim ve yaklaşık 15.10’a kadar mağazada bekledim.

Mağaza çalışanı, siparişimdeki ürünün ellerinde kalmadığını, yaklaşık 30 dakika içinde geleceğini ancak gelen ürünü markete gelen diğer müşterilere vereceklerini, benim beklememin anlamsız olduğunu ve siparişimi iptal edeceklerini söyledi. Bir gün önce aynı ürünü indirimli olarak aldığımı, ürünün hâlâ satışta olduğunu ve satılan bir ürünü bana vermeyip başka müşterilere vermelerinin tüketici kanununa aykırı olduğunu belirttiğimde, çalışan bunu bildiğini ancak “yapacak bir şey olmadığını, istersem şikayet edebileceğimi” söyledi.

Bu süreçte sipariş tutarı tarafımdan tahsil edildi, ancak şu ana kadar iade yapılmadı. Ben ücret iadesi değil, indirimli olarak satın aldığım ürünün bana teslim edilmesini istiyorum. İndirimli aldığım ürünümün, siparişim iptal edilmeden ve mağaza içindeki diğer müşterilere öncelik verilmeden, tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.