Migros Kütahya Sera AVM'de Etiket Fiyatı Değişikliği Ve Saygısız Personel Tutumu

29 Nisan günü saat 15:30 civarında eşim ile birlikte Migros Kütahya Sera AVM mağazasına alışverişe gittik. Sebze meyve reyonunda çuvallar içinde satılan kabuklu cevizin kilosunu beyaz etikette 199 TL olarak gördük ve yaklaşık 700 gram kadar aldık. Kasaya ödeme için geçtiğimizde ise kasada ürün 299 TL üzerinden geçirildi. Kasiyere reyonda 199 TL’lik etiket olduğunu söylediğimizde sebze meyve reyonunda görevli personeli telefonla aradı, görüştü ve ardından bize “gidin bir bakın, orada durum farklı, 299” diyerek yönlendirdi.

Eşimle birlikte tekrar reyonuna gittiğimizde, az önce gördüğümüz 199 TL’lik beyaz etiketin kaldırıldığını ve yerine 299 TL’lik sarı etiket konduğunu gördük. Aradan en fazla 5 dakika geçmişti. Reyon sorumlusuna etiketi neden değiştirdiklerini sorduğumuzda son derece umursamaz, adeta bizim yanıldığımızı veya hayal gördüğümüzü ima eden bir tavırla durumu kesinlikle kabul etmedi. Kamera kayıtlarına bakılmasını, etiketin kısa süre önce değiştirildiğinin görüleceğini ve bunun müşteri aldatması olduğunu söylediğimde ise “olsun olsun” diyerek kasaya doğru yöneldi ve tüm müşterilerin içinde kasiyere yüksek sesle “200’den ver şunlara” şeklinde bağırarak son derece aşağılayıcı bir üslupla konuştu.

Bir kamu görevlisi olarak bu tavra karşılık vermemeyi tercih ettik; ancak Migros gibi büyük bir firmanın hem etiket-fiyat konusunda bu kadar rahat davranan hem de müşteriye karşı bu denli saygısız ve küçümseyici tutum sergileyen personel çalıştırmasını kabul edemiyorum. Üstelik kasadaki işlem iadesi sırasında fiş de kasiyer tarafından alındı ve bize geri verilmedi.

Migros Kütahya Sera AVM mağazasında yaşanan bu olayın kamera kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini, hem etiket değişimiyle ilgili müşteri aldatması şüphesinin hem de ilgili personelin müşteriye yönelik saygısız davranışlarının tespit edilmesini istiyorum. İlgili çalışanlar hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazada gereken denetim ve eğitimlerin sağlanmasını talep ediyorum.