Migros Hemen'den Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24.04.2025 tarihinde Migros uygulamasına bağlı "Migros Hemen"den siparişlerimin yanında "Feast Dondurulmuş Tiramisu Pasta" siparişi verdim. Ancak bugün (25.04.2025) kahvemi hazırlarken, ucundan bir parça almamla çıkartmam bir oldu; kreması zaten ekşimiş, kekinin de tadı küflenmiş gibiydi. Büyük bir ihtimalle son kullanma tarihinin (16.02.2025) iki ay geçmiş olmasının yanı sıra, soğuk zincir de bir noktada kırılmış ve ürün çözülüp tekrar donmuştu.
Buraya kadar her ne kadar Migros kalitesine yakışmasa da yaşanabilir bir talihsizlik diyelim.
Ancak buradan sonra yaşadığım ve iki ayrı müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeler, bir daha "Migros Hemen"den sipariş vermeyecek olmamın sebebidir.

Birinci müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmedeki ilk tepkim, eğer ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olanı varsa ve gün içinde değiştirilmesi mümkünse değiştirilmesiydi. Ancak hemen akabinde istifra ve diyare başladığı için midem çok bulandı ve ürünü tekrar almak istemedim. İkinci müşteri temsilcisine bağlanıp durumumu açıkladım. Bu noktada bana iki opsiyon sunuldu: Ya ben bu halde bir Migros Markete gidecekmişim ya da bütün gün evde bana gönderdikleri son kullanma tarihi "iki ay" geçmiş olan bozuk ürünü almalarını bekleyecekmişim! İşte bu noktada beni çok üzdüler çünkü zaten halihazırda zehirlenme belirtileri gösteriyordum ve kendi yaptıkları, hayati tehlike oluşturabilecek bir hatanın anında ücret iadesini yaparak özür dilemek yerine, mağdur ettikleri ve sağlığıyla oynadıkları müşteriyi daha da fazla strese sokmayı tercih ediyorlardı.

Bir kurumun profesyonelliği, sorun çıkartmamasından ziyade, sorun çıktığı takdirde aldığı aksiyondan ve hızından belli olur. Bu müşterisini mağdur eden tavrı Migros gibi bir kuruma yakıştıramadığımı belirtmek isterim.

Söz konusu ürün evimde muhafaza edilmektedir.
Ücret iadem olan 181,97 kuruşun iade işlemlerinin bugün içinde (25.04.2025) başlatılmasını rica ediyorum.

Ürün ve satın alma işlemlerim hakkındaki görseller görüldüğü gibidir.