Migros Hemen'den Eksik Ürün Teslimatı Ve Geciken İade

24.09.2025 tarihinde saat 20:33’te Ataşehir’e teslim edilmek üzere Migros Hemen üzerinden #725834761 numaralı siparişi verdim. Siparişin toplam tutarı 1.752 TL olup, ödemesini eksik ürünler de dahil olmak üzere yaptım.

Siparişimde yer alan '2 al 1 öde' kampanyasına dahil Pedigree Bisküvi (4 adet), Pedigree Markies (2 adet), Pedigree Rodeo (4 adet) ve Pedigree Jumbone (2 adet) olmak üzere toplam 12 adet köpek ürünü (yaklaşık 700 TL tutarında) teslim edilmedi. Siparişin kalan kısmı ise aynı gün saat 21:35’te teslim edildi. Kampanyaya dahil ürünleri bilerek mi teslim etmek istemediniz, gerçekten çok merak ediyorum.
Eksik ürünlerle ilgili olarak hemen canlı destek üzerinden iletişime geçtim, ertesi iki günde Migros Çağrı Merkezi üzerinden konuştum ancak teslimat için net bir zaman verilmedi. 'Gün içerisinde' dense de günler geçti, hâlâ ürünler teslim edilmedi. Her aradığımda “gün içerisinde teslim edilecek” denildi, fakat “o gün” ne zaman, gerçekten çok merak ediyorum. İki gün boyunca dört kez aynı yanıtı aldım ve 26.09.2025 saat 09:23 itibarıyla eksik ürünler hâlâ teslim edilmedi. İadesini istedim ama ilk günden beri eksiksiz ürün teslimi yapılmış gibi uygulamada 'Teslim Edildi' diyebiliyorsunuz. Bu arada yapmam ama Migros Hemen üzerinden yeni sipariş versem 45 dakikada teslimat yapılacağı halde, parasını ödediğim ve hatanın Migros'ta olduğu ürünler gönderilmedi.

Türkiye’de erken teslimat hizmeti vererek işlem yapabilen kurumlara (Migros Hemen hariç) saygı duyuyorum; ancak Migros Hemen’in iki gün boyunca müşterisini mağdur etmesi asla kabul edilemez. Ücret iadesi beklentimi de ilettim; poşet iadesini ertesi gün yapabilen kurum, 7 iş günü içinde geri ödeme yapabileceğini belirtiyor. Yani bu da hâlâ muallak :(

İadenin çok hızlıca gerçekleşmesini ve bir daha asla yolumun Migros ile kesişmemesini diliyorum. Her hafta düzenli sipariş veren bir müşterinize, üç gün boyunca parasını aldığınız ürünleri teslim etmemeniz, çözüm bulamamanız ve en önemlisi sözünüzde durmamanız gerçekten çok kötü. Size harcadığımız zamana yazık; bundan sonra Migros’tan asla sipariş vermeyeceğim ve bütün haklarımı sonuna kadar kullanacağım :(