Migros Hemen’de Teslim Edilmeyen Sipariş, Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

08.04.2026 tarihinde saat 21:09’da Migros Hemen üzerinden sipariş verdim ve 25 dakika içinde teslim edileceği belirtilen bu sipariş için kredi kartımdan 438,60 TL tahsil edildi. Ancak siparişim tarafıma teslim edilmedi; bunun yerine bana ait olmayan, su ürünlerinden oluşan bambaşka bir sipariş getirildi.

Durumu hemen uygulama üzerinden talep açarak bildirdim. Doğru siparişimin mesai bitmeden teslim edileceği ve yanlış getirilen ürünlerin geri alınacağı söylendi. Buna rağmen 24 saati aşkın süre geçmesine karşın, sipariş numarası 852977244 olan siparişim teslim edilmedi, yanlış ürünler alınmadı ve kartımdan çekilen tutar iade edilmedi.

Bu süreçte Migros Hemen müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde aciliyet bildirildiği söylendi fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik herhangi bir işlem yapılmamasına rağmen uygulamadaki talep kayıtlarım 17209829, 17225380, 17225555 ve 17217286 numaralı başvurular üzerinden gerçeğe aykırı şekilde “çözüldü / tamamlandı” olarak kapatılmış görünüyor. Oysa ne tarafıma bir teslimat yapıldı ne de konuyla ilgili bilgilendirici bir dönüş sağlandı.

Antalya Kepez’de yaşanan bu olayda, teslim edilmeyen siparişin ücretinin tahsil edilmesi ve çözülmeyen taleplerin sistem üzerinde kapatılması açık bir hizmet kusurudur ve Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir değildir. Ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını veya siparişimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yanlış getirilen ürünlerin adresimden alınmasını ve başvurularımın neden herhangi bir işlem yapılmadan kapatıldığına dair yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.