Migros, Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Robot Süpürge Değişimini Erteledi

Nevşehir Migros 5m mağazasından aldığım Xiaomi marka robot süpürge aynı arızayı iki kez tekrarlayıp tamirle çözülemeyince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 13 Mart’ta ürünün misli ile değişimi yönünde karar verildi. Ancak üzerinden 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen Migros bu kararı hâlâ yerine getirmedi.

Bu süreçte Migros 5m Nevşehir mağazasıyla toplam 4 kez görüştüm, ayrıca Migros WhatsApp hattı ve müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Her seferinde Xiaomi’den geri dönüş beklediklerini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Ben muhatabımın Migros olduğunu, Hakem Heyeti kararını uygulamakla yükümlü tarafın Migros olduğunu ifade etmeme rağmen, “haklısınız ama karşı firmadan cevap beklemek zorundayız” yanıtını almaktan öteye gidilemedi.

Migros’a duyduğum güven bu süreçte tamamen sarsıldı. Hakem Heyeti kararını dahi uygulamayan bir yaklaşım nedeniyle 40 gündür mağdur edilmiş durumdayım. 60810108116231121 numaralı alışverişe ilişkin Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, Xiaomi marka robot süpürge ürünümün karar doğrultusunda misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hakem Heyeti kararının icra yoluyla uygulanması dışında bir seçeneğim kalmayacağını belirtmek isterim.