Migros Elit City Şubesinde Yanlış Sigara Teslimatı Ve Çözüm Yetersizliği

17.10.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Migros Elit City Atakent Halkalı şubesinden 10 paket Winston Slim Grey sigara istedik, ancak kasada bize Winston Slim Blue verildi. İş dönüşü yorgunluğu ve Migros’a duyduğumuz güven nedeniyle fişi mağazada kontrol etmedik, eve geldiğimizde yanlış ürünü aldığımızı fark ettik.

Hemen mağazaya geri gittiğimizde, yanlış verilen 10 paket sigarayı ne iade alabildik ne de doğru ürünle değişim yapabildik, şirket politikası gereği mümkün olmadığını söylediler. Ertesi sabah yeniden mağazaya gittik, aynı şekilde yine hiçbir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. 10 paket için yaklaşık 1300 TL ödeme yaptık ve ortada bariz bir ürün karışıklığı olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Migros Genel Merkez’e de şikayet oluşturmamıza rağmen, günlerdir herhangi bir olumlu dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Yıllardır Migros’tan alışveriş yapan, bugüne kadar Migros’a büyük miktarlarda para harcamış bir müşteri olarak böylesine katı ve müşteri mağdur eden bir yaklaşımla karşılaşmak bizi ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı.

Yanlış verilen 10 paket sigaranın ya ücret iadesinin yapılmasını ya da talep ettiğimiz Winston Slim Grey ürünleriyle değiştirilmesini istiyorum. Bu konuda hem ilgili mağazanın hem de Migros’un müşteri memnuniyetini dikkate alan bir çözüm üretmesini talep ediyorum.