Marlboro Red İstediğim 10 Pakette Yanlış Ürün Verildi Ve Değişim Yapılmadı

Dün Migros İnciraltı 3M şubesinden 10 paket Marlboro Red sigara istedim, kasada ise bana yanlışlıkla Marlboro Edge verilmiş. Bugün hemen fişimle birlikte mağazaya giderek durumu anlattım, ancak “tütün mamullerinde değişim yapmıyoruz” denilerek kesinlikle yardımcı olunmadı.

Ben Marlboro Red istediğimden tamamen eminim, hatanın sigarayı veren personelden kaynaklandığını düşünüyorum. 10 paket sigara için toplam 980 TL ödedim ve ürünü ertesi gün, fişimle birlikte götürmeme rağmen değişim yapılmamasını ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini de aradığımda, şikayetimin ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilgi veremeyeceklerini söyleyip yine herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmamı Migros gibi bir markaya yakıştıramıyorum.

Yanlış verilen ürünlerin, fiş ibraz edildiği ve hemen geri götürüldüğü durumda, müşteri mağdur edilmeden değişimin yapılmasını ve yaşadığım bu sürecin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.