Migros Çınarcık Mağazasında Çalışanların Saygısız Ve Düşük Kaliteli Hizmeti

24.05.2026 tarihinde saat 18.47 civarında Yalova Çınarcık Cumhuriyet Mahallesi Koru Jet Migros mağazasına alışveriş için gittim. Kasa çevresindeki ürünlere bakarken kasadaki personelin oflayıp puflayarak, isteksiz bir şekilde çalıştığı dikkatimi çekti. Daha sonra kasaya ödeme yapmak için geçtiğimde, yan kasadaki görevli personel ile çalışma isteksizlikleri üzerine yaptıkları lakayıt konuşmalara şahit oldum ancak yine de bir şey söylemedim.

Kasadaki görevli K**** Hanım, aldığım ürünün barkodunu okuttuktan sonra ürünü önüme doğru fırlatır gibi atarak uzattı. Buna rağmen iyi niyetle sadece “hasta mısınız” diye sordum. Kendisi ise “hayır hasta değilim, çok yoğun çalışıyoruz, hiç durmuyoruz” şeklinde cevap verdi. Bu sırada sistem benden telefon numarama gelen kodu istediği için işlemim birkaç saniye uzadı, bunun üzerine çalışan daha da gerginleşti.

Ben de sakin bir şekilde, burasının Migros olduğunu, çalışma şartlarını ve disiplinini bilerek işe girdiklerini, bu yorgunluğu müşteriye yansıtmamaları gerektiğini söyledim. “Ne yaptım ki” diyerek ses tonunu daha da yükseltti. Ben de bugüne kadar hiç bu kadar lakayıt çalışan bir Migros personeli görmediğimi ifade ettim. Bunun üzerine daha da sinirlenerek “o zaman beni müdürüme şikayet edin” dedi. Ben ise sadece işlemimi tamamlayıp gitmek istediğimi, normal şartlarda işlemler bittikten sonra en azından “kusura bakmayın” denilerek uğurlanmayı beklediğimi belirttim, buna rağmen tartışma çıkarıldı.

Mağazadan çıkarken kapıda müdür A**** Bey’in içecek dolabının önünde, çalışma saatinde sigara içtiğini gördüm. Kendisine de burasının Migros olduğunu, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir görüntü olduğunu ve çalışanlarının bu tavrının Migros markasının kalitesiyle kesinlikle bağdaşmadığını ilettim. 45 yaşındayım ve 18 yaşımdan beri Migros müşterisiyim, ilk defa işine, müşteriye ve çalıştığı kuruma bu kadar saygısız bir personel ve yönetim anlayışıyla karşılaşıyorum.

Migros benim için değerli ve kurumsal bir firmadır; bu personellerin davranışlarının ne Migros markasının kalitesine ne de herhangi bir müşteriye yakıştığını düşünmüyorum. İlgili tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, adı geçen personellerin davranışları konusunda gerekli ikaz ve yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.