Migros Beylikdüzü 5M Şubesinde Ödeme Sistemleri Ve Kaba Personel

14 Ağustos günü İstanbul Beylikdüzü 5M Migros mağazasında yaşadıklarım, Migros gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan, tam anlamıyla kabus niteliğinde bir alışveriş deneyimiydi. Kasalarda QR kodla ödeme yapmak istediğimde sistem ödeme almadı, buna rağmen tüm ürünlerimi tek tek kasadan geçirdiler ve ödeme aşamasına gelene kadar hiçbir uyarı yapılmadı.

Ödeme sırasında bu kez de un alışverişimde kasa başında keyfi bir adet sınırı uygulanarak 5 paket un almama izin verilmedi. Bu bilginin alışverişin en başında, rafta veya kasada açıkça belirtilmesi gerekirken, her şey okutulduktan sonra söylenerek hem zamanım hem de enerjim boşa harcandı. Alışveriş iptali esnasında kasiyerin sürekli dırdır şeklindeki üslubu ve saygısız tutumu süreci çekilmez hâle getirdi. Üstüne bir de yaka kartı olmayan, asık suratlı kasiyerlerle muhatap olmak zorunda kalmak profesyonellikten tamamen uzaktı.

Jet kasada Migros Hediye Kartımı kullanmak istediğimde bu kez de kendi sistemlerinin kendi kartlarını tanımadığını gördüm. Destek almak için gittiğim danışmada ise her defasında aynı problemi yaratan, müşteriyi ciddiye almayan, dik kafalı bir personelle karşılaştım. Kasada “QR kod geçmiyor” denirken, danışmadaki personelin “QR geçer ama Hediye Kartı QR ile ödenmez” demesi, üstelik yerinden kalkıp kasaya kadar gelmeyi reddetmesi, sorunu çözmek yerine müşteriyi oyalayan bir tavır sergilendiğini açıkça gösterdi.

Kasaya geri döndüğümde QR kodun kiminde geçip kiminde geçmediği ortaya çıktı, danışmanın ise konuyu çarpıtarak farklı yansıtması ve Migros Hediye Kartı’nın jet kasalarda kullanılamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Koca bir mağazada bu kadar temel bir ödeme sisteminin bu kadar karmaşık ve sorunlu olması, üstüne personelin isteksiz, bilgisiz ve kaba tavrı eklenince, ortaya tamamen olumsuz bir müşteri deneyimi çıkmaktadır. Yaşadığım tüm bu süreç ciddi bir zaman kaybı, sinir bozulması ve tam anlamıyla mağduriyet yaratmıştır.

Migros’tan özellikle Beylikdüzü 5M şubesinde bu sorunlara neden olan, müşteriye karşı saygısız, ilgisiz ve işini bilmeyen personel hakkında acilen disiplin ve personel değişikliği dahil gerekli tüm işlemlerin yapılmasını, müşteriyle nasıl konuşacağını bilen güler yüzlü ve eğitimli personel ile çalışılmasını ve bu şikayetin kesinlikle görmezden gelinmeyip bana somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.